Questão 817996

• Banca: FAPERP
• Órgão: TJ-PB
• Ano: 2012
• Provas: FAPERP - 2012 - TJ-PB - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Assinale a alternativa que indica a fase inicial do ciclo de vida dos serviços de acordo com o ITIL v3.

• A. Estratégia.
  
• B. Desenho.
  
• C. Transição.
  
• D. Operação.
  

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito: A
  1- Estratégia do Serviço
  2- Desenho do Serviço
  3- Transição do Serviço
  4- Operação do Serviço
  5- Melhoria do Serviço Continuada

• Alternativa correta: A. 

   

  ITIL é um ciclo, não possuindo começo ou fim. Entretanto, para organizações que pretendem implementar ITIL, o início se dá pelo livro Estratégia.