- ID
- 819379
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- PM-DF
- Ano
- 2010
- Provas
- Disciplina
- Administração Geral
- Assuntos
Embora o índice de rotatividade de empregados seja alto
no ramo hoteleiro, Jane, gerente de recursos humanos (RH) do
Hotel Sofisticação, afirma que seu índice de rotatividade caiu
drasticamente, de 84% para 37%. Jane atribui essa queda à cultura
da companhia e à forma como esta passou a tratar seus empregados:
“Se tratarmos bem nossos clientes internos, eles tratarão bem os
clientes externos, e nosso negócio será bem-sucedido.” Incluído
nessa receita de sucesso está um orçamento anual de 36.000 dólares
para custear recompensas e programas de reconhecimento. O hotel
apresenta-se no mercado como um grande local para trabalhar, com
programas atrativos, ambiente social harmonioso e com um
contingente de pessoal que se orgulha de fazer parte do grupo de
trabalhadores da empresa, e muitos desses programas foram
elaborados com a participação dos empregados. Apesar de ter
programas de recompensa muito atrativos, Jane considera que o
hotel é, ainda, uma das empresas mais tradicionais do ramo. A
empresa apresenta três divisões, cada qual com seu gerente: divisão
comercial, divisão de operações e divisão financeira. O diretor geral
acumula funções administrativas e de coordenação do trabalho dos
gerentes. A gerência de RH fica subordinada à divisão de
operações.
A partir da situação hipotética acima apresentada, julgue o item seguinte.
De acordo com a descrição apresentada, a estrutura organizacional do hotel onde Jane trabalha caracteriza-se por um processo de diferenciação embasado na departamentalização por produtos ou serviços.