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O Balanced Scorecard é um Painel Balanceado de Indicadores, conceito desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton que detectaram que o controle dos resultados baseados em indicadores financeiros não mais atendia. A geração de valor dependia do acompanhamento do desempenho estratégico organizacional através da medição de indicadores de desempenho.
Fonte: Professora Elisabete Moreira
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Um dos principais problemas é que os dados contábeis e financeiros só captam os ativos tangíveis da organização, ou seja, seus ativos físicos (imóveis, bens, dinheiro etc.). Os ativos intangíveis – valor da marca, percepção de qualidade dos produtos, capacidade dos funcionários, capacidade de inovação – normalmente não são contabilizados.
O problema é que avaliar e medir esses ativos intangíveis se torna mais difícil.44 É mais fácil contar o dinheiro no banco do que avaliar quanto vale o conhecimento dos trabalhadores de uma organização, não é verdade? Entretanto, esses ativos intangíveis, antes relegados a um segundo plano, serão cada vez mais importantes na era do conhecimento.
Dessa forma, Kaplan e Norton construíram um modelo que complementa os dados financeiros do passado com indicadores que buscam medir os fatores que levarão a empresa a ter sucesso no futuro.45
Dessa forma, nesse modelo existem quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e conhecimento. Os indicadores e os desempenhos avaliados serão derivados da visão e da estratégia da organização. A seguir podemos ver um diagrama que representa as quatro perspectivas do Balanced Scorecard – BSC.
44 Paludo, 2010.
45 Kaplan e Norton, 1996.
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ALTERNATIVA A) INCORRETA. Reengenharia é uma reestruturação dos processos organizacionais, a partir do ponto zero, visando medidas drásticas de desempenho.
ALTERNATIVA B) INCORRETA. A análise swot é um ferramente que auxilia na análise e no diagnóstico dos ambientes organizacionais interno, por meio da identificação das forças e fraquezas, e externo (identificando as oportunidades e as ameaças).
ALTERNATIVA C) CORRETA. Balanced Scorecard é um ferramente que auxilia no gerenciamento de desempenho organizacional por meio das perspectivas financeiras, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento organizacional. Foi criada por Kaplan e Norton.
ALTERNATIVA D) INCORRETA. Brainstorming é a situação em que um grupo se reúne e cada um, de modo individual e sem pré-julgamento, oferece uma determinada solução para um problema. O objetivo, no primeiro momento, é a quantidade de soluções. Por fim, escolhe-se as melhores para a resolução do problema.
RENNÓ