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Para quem não tem acesso a resposta.
Gaba: A
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Gabarito A
O CCQ e sua fundamentação
Círculo de controle de qualidade é um pequeno grupo de funcionários que voluntariamente se une para conduzir atividades de controles de qualidade dentro da mesma área de trabalho. A motivação básica do CCQ é a participação.
Treinados da mesma maneira, com a compreensão da filosofia empresarial e os mesmo objetivos eles tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos,aumentar a eficiência especialmente no que se refere á qualidade dos processos produtos ou do seu trabalho.
O ideal é que cada CCQ tenha no mínimo três e no máximo sete membros. Todas as decisões dos círculos são tomadas em conjunto, através de consenso.
Essas equipes são voluntárias e tem funcionamento por tempo indeterminado, o que facilita a criação de ambientes de aprendizagem por toda a empresa e por toda a vida. Tais equipes propiciam a satisfação de algumas necessidades sociais, de estima e de auto-realização dos trabalhadores.
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/ccq-e-o-sistema-toyota-de-producao/58404/
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Vamos relembrar o conceito de círculo de controle de qualidade, segundo Chiavenato (2014 p. 533): círculo de qualidade ou círculo de controle de qualidade (CCQ) é um grupo pequeno (6 a 12 membros) de empregados voluntários que se reúnem regularmente para discutir meios de melhorar a qualidade de seus produtos ou serviços. Seu objetivo é assumir a responsabilidade pela qualidade e aplicar todo o potencial criativo de seus membros para que isso aconteça. Esse fortalecimento das equipes – o chamado empoderamento ou empowerment – resulta, geralmente, em economias de custo da qualidade melhorada e maior satisfação do cliente, além de melhorar o comprometimento pessoal e elevar o moral.
Analisando cada uma das alternativas:
Alternativa A. Certo. O CCQ é composto por um grupo pequeno de empregados voluntários que trabalham juntos.
Alternativa B. Errado. A participação no CCQ é voluntária.
Alternativa C. Errado. O grupo tem poder decisório para implantar melhorias na rotina de trabalho do próprio grupo e não de todo o processo produtivo. Mudanças no processo produtivo afetam diversos setores e são realizadas pelos níveis hierárquicos mais altos de uma organização.
Alternativa D. Errado. A alternativa foi considerada incorreta pela banca, porém não há dúvidas de que um dos grandes benefícios do CCQ seja justamente a experiência de trabalho compartilhada pelos membros. Possivelmente, a banca considerou errada a alternativa porque é comum que as empresas promovam treinamentos para os membros do CCQ sobre técnicas de melhoria de processos. Assim, as melhorias não seriam decorrentes apenas da experiência no trabalho, mas também dos treinamentos realizados. Particularmente, acredito que a alternativa está correta.
Alternativa E. Errado. O objetivo do CCQ é buscar melhorias contínuas na qualidade dos produtos e serviços do setor. Não existe participação de analista de recursos humanos ou administração superior nesse processo.
Gabarito: A
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Com base na resposta do nosso amigo J Barreto, não consigo encontrar o erro da letra c que diz: O grupo tem poder decisório, implantando as melhorias no processo produtivo.