Questão 828031

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-RO
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Análise de Sistemas - Desenvolvimento; CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Analista de Sistemas Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Assinale a opção em que é apresentado o processo responsável pela análise de impacto do negócio no ITIL (v3).

• A. gerenciamento do nível de serviço
• B. gerenciamento da continuidade do serviço de TI
• C. gerenciamento de segurança da informação
• D. gerenciamento de fornecedor
• E. gerenciamento da capacidade

Gabarito: B

Comentários

• ITIL- é um biblioteca que compila as melhores práticas usadas para o gerenciamento de serviços de tenologia da informação.
  
  a) Processo de gerenciamento do nível de serviço:
  
  Processo do livro de DESENHO que tem por objetivo o desenho e evolução de serviços para atender os requisitos, com o monitoramento adequado.
  
  Errado.
  
  b) gerenciamento da continuidade do serviço de TI:
  
  Processo do livro de DESENHO que tem por objetivo o desenho e evolução de serviços para atender os requisitos, com o monitoramento adequado.
  
  Logo o processo de gerenciamento de continuidade do serviço de TI é responsavel, por manter a capacidade de recuperação de serviços de TI, de modo a atender necessidades, requisitos e prazos de negocios, através de ANALISE DE IMPACTO, avaliações de risco, aconselhamento de áreas de négocios, medias proátivas.
  
  Certa.
  
  C) gerenciamento de segurança da informação:
  
  NOME CORRETO DO PROCESSO é Gestão de Segurança da Informação(Já estava errada Alternativa).
  
  Processo do livro de DESENHO que tem por objetivo o desenho e evolução de serviços para atender os requisitos, com o monitoramento adequado.
  
  Logo o processo de Gestão de SI é responsavel por alinha a SI ao serviço garantindo que a segurança da infraestrutura seja gerenciada efizcasmente em todos os serviços e atividades.
  
     -Garante ACID(Autenticação, Confidencialidade....).
  
  d) gerenciamento de fornecedor
  
  Processo do livro de Desenho que tem por objetivo o desenho e evolução de serviços para atender requisitos, com monitoramento adequado.
  
  O processo de  gerenciamento de fornecedores tem por objetivo, gerenciar fornecedores e respectivos serviços, A meta desse processo é melhorar a consistencia dos serviços.
  
  Errada.
  
  e) gerenciamento da capacidade
  
  Processo do livro de Desenho que tem por objetivo o desenho e evolução de serviços para atender requisitos, com monitoramento adequado.
  
  O processo de gerenciamento da capacidade ,mantem os níveis de entrega de serviços requisitados a um custo acessível, além de assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI esteja alinhada com as necessidades de negócio.
  
  Errada
  
  
  
  

• Questão horrorosa, ein.... Análise de impacto de que?? Se for análise de impacto de mudança?

• Não tem nada de horrososo, se vc estudou.

  O objetivo do processo de GCSTI é dar suporte ao Gerenciamento da Continuidade de Negócio (GCN), assegurando que os requisitos técnicos da TI e facilidades de determinados serviços possam ser recuperados dentro de prazos requeridos e acordados.

  Análise de Impacto no Negócio (Business Impact Analysis – BIA):

  As perdas da empresa com o resultado de um desastre ou interrupção no serviço e a veloci- dade do escalonamento desta perda serão avaliadas através da:

  - Identificação dos processos críticos do negócio;

  - Identificação dos estragos ou perdas potenciais que podem ser causados com o resul- tado da interrupção do processo crítico do negócio.

  Fonte:

  [1] ITIL

• GABARITO B

  Ger. de Continuidade de Serviços de TI: Fornecer níveis de serviços de TI pré-determinados e acordados para suportar os requisitos mínimos do negócio, após uma interrupção.

  Conceitos básicos

  • Análise de Impacto no Negócio (Business Impact Analysis – BIA)
  • Análise de Riscos (Risk Analysis)

  FONTE: Cestari