Questão 828034

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-RO
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-RO - Analista Judiciário - Análise de Sistemas - Desenvolvimento
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

De acordo com o ITIL, versão 3, o objetivo de garantir que todos adotem uma estrutura comum, com padrões, para que seja possível reutilizar os processos e sistemas de suporte, integra o processo de

• A. planejamento e suporte da transição.
• B. gerenciamento da demanda.
• C. gerenciamento de incidente.
• D. gerenciamento de problema.
• E. gerenciamento de portfólio de serviço.

Gabarito: A

Comentários

• Planejamento de Transição e Suporte

  As metas do Planejamento de Transição e Suporte são para:

  • Planejar e coordenar recursos para garantir que os requisitos da Estratégia de Serviços codificados em Desenho de Serviço sejam atendidos de forma eficaz na fase Operação de Serviço;
  • Identificar, gerenciar e controlar os riscos de falhas e interrupções através das atividades de transição.

  O Planejamento de Transição e Suporte de maneira eficaz pode melhorar significativamente a capacidade de um provedor de serviço para lidar com grandes volumes de mudanças e liberações em sua base de clientes.

  https://pt.wikipedia.org/wiki/ITILv3