Questão 829723

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Innova
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Innova - Analista de Sistemas Júnior
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

Um gerente é responsável por manter o catálogo de serviços, monitorando os parâmetros de qualidade e performance para os serviços definidos, e, quando necessário, atuando para retomar uma situação desejada. Segundo o ITIL v2, esse é o papel do processo de gestão de

• A. capacidade
• B. continuidade
• C. incidentes
• D. qualidade
• E. nível de serviço

Gabarito: E

Comentários

• O objetivo principal desse processo é manter e melhorar gradualmente a qualidade do serviço de TI.
  
  * É estabelecido um ciclo constante de acordo, monitoração e relatórios dos processos dos serviços de TI.
  * Fomenta-se ações para erradicar o serviço ineficiente alinhado com o negócio e a custos justificados.
  * Ponto regular de contato, representando o provedor de serviços de TI para o negócio e o negócio para o provedor de serviço.
  * Engloba os requerimentos dos serviços existentes com os potenciais itens para serviços novos ou alterados.
  * O Gerenciamento de Nível de Serviços é o processo que forma o vínculo entre o departamento de TI e seus clientes.
  
  Fonte: Prof. Muniz - Hamplia.
  
  Bons estudos!