Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre normas, técnicas e ferramentas de gestão administrativa. A alternativa correta deve apresentar o método que possui as características contidas no enunciado.
A - incorreta. Diagrama de dispersão é um diagrama que pode indicar uma possível correlação entre duas variáveis, realizando um estudo sobre elas, por meio do sistema cartesiano. Seu objetivo é apresentar a alteração sofrida por uma variável quando outra é modificada, podendo ser usado, ainda, para demonstrar um efeito antes de determinada intervenção e depois dela.
B - correta. O ciclo de Shewhart, Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming, no Japão. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.
O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:
- Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.
- Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.
- Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada.
- Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos.
C - incorreta. A Trilogia Juran é composta por:
- Planejamento: leva em conta a qualidade desejada e projeta os meios para alcançá-la
- Controle: realiza o diagnóstico de erros ou acertos no processo
- Aperfeiçoamento: propõe patamares de qualidade cada vez mais altos
D - incorreta. Diagrama de causa e efeito, também conhecida como gráfico espinha de peixe, representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema.
E - incorreta. ISO 9000 se trata de uma certificação que atesta o padrão de qualidade de empresas, ela é composta por um grupo de normas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade.
Após analisarmos as alternativas, concluímos que a letra "B" é a correta.
GABARITO: B