Questão 832228

• Banca: PUC-PR
• Órgão: DPE-PR
• Ano: 2012
• Provas: PUC-PR - 2012 - DPE-PR - Técnico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Comunicação e Controle; Gestão Estratégica

Fulano é um sujeito humilde, trabalhou desde a infância, não teve acesso à escola por mais de 4 anos letivos. Aprendeu de maneira limitada a ler e a escrever. Numa dada situação, resolveu comprar um celular para se comunicar. Venderam-lhe um ‘plano’ com benefícios múltiplos. Fulano percebeu que alguns benefícios não foram honrados pela operadora de telefonia móvel. Tentou reivindicar com a operadora, mas não obteve êxito. Resolve, então, recorrer à proteção da Lei. Vai aos órgãos competentes, frequenta audiências e aguarda confiante. Passados alguns meses recebe em casa uma correspondência com o seguinte texto:

“OBJETO: Sentença julgando procedente o pedido.

Através da presente, fica Vossa Senhoria, devidamente INTIMADO(A) do processado nos autos em referência, conforme OBJETO em destaque, para que surta os seus jurídicos e legais efeitos.”
Fulano, ao ler a correspondência, fica preocupado: “Minha nossa...agora eu vou pra cadeia”. Corre ao juizado indicado na correspondência, desesperado e apresenta o documento a um funcionário atrás do balcão que diz: “Seu Fulano”, em resumo, o senhor ganhou a causa contra a operadora de telefonia.

Considerando os elementos de comunicação e o contexto acima, marque a alternativa CORRETA:

• A. O texto ilustra ruído provocado pela linguagem entre emissor e receptor.
• B. O texto ilustra falha de comunicação gerada pela baixa concentração do receptor.
• C. O texto apresenta exposição descuidada do receptor.
• D. O texto expressa falta de preocupação do emissor com a compreensão da mensagem pelo receptor.
• E. O texto ilustra falta de compreensão do receptor provocado pelo ambiente adverso.

Gabarito: A

Comentários

• Os ruídos normalmente são causados por alguns fatores (Mendonça, 2009):

   

  - ambiente adverso – local em que há muito barulho, excesso de pessoas circulando poderá distrair a atenção do receptor, que por sua vez compreenderá apenas parte da mensagem emitida pelo emissor;

  
  - o momento em que a mensagem esta sendo passada - caso o receptor não esteja concentrado para obter as informações necessárias, tenha sua atenção dividida em mais de uma atividade, a mensagem não será completamente entendida;

  
  - linguagem inadequada – uso de termos técnicos ou palavras em idioma desconhecido pelo receptor;

  
  - exposição descuidada – falar de temas que não são do interesse dos receptores, desviando assim a atenção, não centrando nos assuntos que são de fato importantes.

  LETRA A)

•    Ruído – Qualquer força que interfira com a comunicação efetiva. São três tipos:
  - Ruído externo: inclui os fatores fora do receptor que torna difícil ouvir, além de outros tipos de distração.
  - Ruído fisiológico: envolve fatores biológicos no receptor ou no transmissor que interferem na recepção precisa: doença, fadiga, etc.
  - Ruído psicológico: refere-se a forças que interferem na capacidade de expressar ou compreender uma mensagem de forma precisa.
• A D não está errada. Quando estudamos comunicação formal, é preciso que o emisor use uma linguagem clara de fácil entendimento pelo receptor.Não usar preciosismo no texto....