SóProvas


ID
832930
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
ANATEL
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Julgue o próximo item, relativo à gestão da qualidade.

Considere que determinada organização necessite solucionar um tipo de reclamação de usuários motivada por diversas causas e que, por limitação de recursos, a organização pretenda solucionar as causas mais relevantes. Nessa situação, o diagrama de Pareto seria uma ferramenta útil para a priorização das causas mais relevantes.

Alternativas
Comentários
  • Certo

    Também conhecido como Curva ABC, o Diagrama de Pareto é uma ferramenta administrativa usada para destacar os elementos de um grupo de acordo com a sua importância.


    Em outras palavras, podemos dizer que o Diagrama de Pareto serve para tornar mais clara a relação entre ação e benefício priorizando dessa forma aquele que dará um resultado melhor para a empresa. Através da representação gráfica em barras, localiza-se facilmente a eliminação de perdas e ajuda a localizar os problemas da empresa.
  • Assertiva correta. A aplicação do diagrama de pareto é justamente a priorização da resolução dos problemas que mais ocorrem. A Teoria de Pareto prega que existem vários problemas, porém alguns poucos é que causam os maiores prejuízos às organizações. Ela é uma das sete ferramentas do controle de qualidade. O Princípio de Pareto diz que 20% dos problemas causam 80% dos prejuízos.

  • "O princípio de Pareto é um meio de comparação que permite analisar grupos de dados ou de problemas e verificar onde estão os mais importantes e prioritários.


    Adalberto Chiavenato, pag. 292.


    Espero ter ajudado, cuidem-se.
  • Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade, e é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas, e é originário dos estudos de um economista italianos chamado  Pareto.

    O diagrama de Pareto tem o objetivo de compreender a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. O diagrama é composto por um gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências em ordem decrescente, e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de futuras perdas. O diagrama é uma das sete ferramentas básicas da qualidade baseia-se no princípio de que a maioria das perdas tem poucas causas, ou, que poucas causas são vitais, a maioria é trivial.

    Para o Diagrama ser aplicado, é importante seguir seis passos básicos:

    1. Determinar o objetivo do diagrama, ou seja, que tipo de perda você quer investigar;
    2. Definir o aspecto do tipo de perda, ou seja, como os dados serão classificados;
    3. Em uma tabela, ou folha de verificação, organizar os dados com as categorias do aspecto definido;
    4. Fazer os cálculos de freqüência e agrupar as categorias que ocorrem com baixa freqüência sob a denominação outros, calcular também o total e a porcentagem de cada item sobre o total e o acumulado;
    5. Traçar o diagrama.
    Diagrama de Pareto
  • Gráfico ou Diagrama de Pareto, ouDiagrama ABC, (80-20), (70-30) => é um gráfico de barras que ordena as freqüências das ocorrências, DA MAIOR PAra A MENOR, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de PAreto (poucos essenciais, muitos triviais), isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves, dessa forma possibilita a preordenação dos problemas, a fim de identificar problemas, permitir a fácil visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior ao aparecimento do problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as causas desses impactos. Permite uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É uma das 7 ferramentas da qualidade, e torna visivelmente clara a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado.
  • A questão pode trazer confusão com a Matriz GUT, que é igualmente usada para priorização de problemas. Com diferença apenas na forma de seleção.

    GUT- Priorização de problemas QUALITATIVOS
    PARETO-Priorização de problemas QUANTITATIVOS


    Espero ter contribuído.

    Avante!!
  • Eu marquei errada, pois entendi que se tratava do Diagrama de Ishikawa, e ainda não comprrendi o porquê de não o ser. Alguém ajuda?? Vejam a definição do diagrama de Ishikawa no wikipedia:

    "O sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de determinado problema ou oportunidade de melhoria, bem como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. Permite também estruturar qualquer sistema que necessite de resposta de forma gráfica e sintética (isto é, com melhor visualização)."
  • Consigo associar, Pareto, somente com recursos materiais, sempre me esqueço que é uma ferramenta de qualidade também.

  • Respondendo ao colegas Hukas porque pode ser a dúvida de outros:

    Devemos nos ater ao que a assertiva pede. No caso, a assertiva não perguntava se a melhor ferramenta seria o diagrama de Pareto e sim se o mesmo poderia ser aplicado com base no problema apresentado, até porque se um é melhor que outro é uma questão muito subjetiva que poderia levar a pedidos de anulação. 

  • Princípio de pareto = pontos críticos. Diagrama de barras verticais p/ dirigir atenção aos problemas mais importantes e prioritários. Permite analisar grupos de dados ou problemas e verificar os mais importantes/prioritários.
    Profª Giovanna Carranza EVP

    CERTO


  • Principio de Pareto não é criticidade. Leva em conta valor de consumo e quantidade  

    Barbieri e Machline (op cit) utilizam outra forma de classificação do estoque, a qual varia de acordo com o grau de criticalidade, conhecida como Classificação XYZ.
  • Só consegui pensar na matriz GUT com essa assertiva :(

  • CONSISTE EM UM GRÁFICO DE BARRAS QUE PERMITE AOS GESTORES DA ORGANIZAÇÃO A IDENTIFICAÇÃO DE PRIORIDADES DE AÇÃO OU TOMADAS DE DECISÕES EMBASADAS EM ABORDAGEM ESTATÍSTICA.
    20% DAS CAUSAS OCASIONAM 80% DOS EFEITOS.

     

    JOTA, A MATRIZ GUT VERÁ A GRAVIDADE, A URGÊNCIA E A TENDÊNCIA DE PROBLEMA A PROBLEMA. JÁ A MATRIZ DE PARETO VERÁ DE FORMA AMPLA, OU SEJA, VERÁ OS PROBLEMAS EM SUA TOTALIDADE.

     

     

     

    GABARITO CERTO

  • Diagrama de pareto

    O diagrama de pareto ele também baseia-se em fatos e dados e poderá ser usado sempre que for preciso ressaltar a importância relativa entre os vários problemas ou condições, como po exemplo:

    * Sentido de escolher o ponto para a solução de um problema

    * Direcionar os esforços para os problemas mais importantes.

    * Identificar as causas que mais se representem nos problemas

    LEMBRANDO, que esse diagrama de pareto é denominado "80 por 20" para ele, 80% do volume de problema são constituídos por apenas 20% de eventos causadores"...

    fonte: administração pública / augustinho paludo (6º edição revista atualizada)

    Essa foi uma pequeno resumo a qual preparei para os meus estudos

  • 80/20

    Todo concurseiro q se preze deve utilizar isso nos estudos.

  • Gab: CERTO

    Gráfico de Pareto parte do princípio de que poucas causas geram a maior parte dos problemas. Também conhecido como 80-20 (80% dos problemas são explicados por 20% das causas), esse diagrama consiste em selecionar os itens "pouco vitais", menos importantes, dos "muito vitais", mais importantes. Esses problemas devem ser colocados em ordem decrescente, para que seja construído do item com maior frequência para o com menor frequência.

  • Questão correta.

    O diagrama de Pareto, ou gráfico "80 por 20", descreve que 20% das situações são responsáveis por 80% dos problemas e vice-versa (80% das situações são responsáveis por 20% dos problemas); ou 20% das operações são responsáveis por 80% dos valores; etc.

    Ou seja, através dele podemos escalonar as causas mais relevantes para o sucesso organizacional. Por exemplo, em um almoxarifado, podemos separar os produtos em estoques e perceberemos que aproximadamente 20% dos produtos custam cerca de 80% do valor total em estoque. Dessa forma, podemos priorizar os cuidados naqueles produtos com valor mais elevado, evitando grandes perdas e poupando esforços.

  • CERTO

    gráfico (ou princípio) de Pareto foi uma percepção e descoberta extraordinária para a administração, economia e áreas correlatas. Há muito tempo notou-se que 80% da riqueza (financeira) de um país estava na mão de 20% da população, e descobriu-se que essa relação percentual ou algo próximo acontece nas mais diversas situações. Por exemplo, 20% dos problemas de uma organização geram 80% dos defeitos, o que significa dizer que poucos problemas são responsáveis pela grande maioria dos defeitos. No exemplo da Curva ABC, podemos pensar que os produtos de classe A (20%) representam 80% do lucro de uma organização, imaginemos a venda de sorvetes, por mais que a sorveteria também venda chicletes, chocolate, doces e outros alimentos, apenas os sorvetes e talvez as paletas italianas representam efetivamente o lucro da empresa.

  • Certo

    Gráfico de Pareto "80/20"

    Esse gráfico auxilia-nos entender quais os fatores que devem ser priorizados.