-
Os procedimentos operacionais de atendimento ao cliente, devem ser realizados pelas pessoas envolvidas diretamente com o atendimento ao cliente. Profissionais de planejamento devem dar apoio na função staff de oferecer as técnicas a serem utilizadas na elaboração dos padrões. Somado a isso, a atividade de fiscalização de transportes é uma atividade de campo que possui interface com o atendimento ao cliente, mas não está na linha de frente, em contato com as pessoas que procuram atendimento.
-
Vamos là. Primeiro passo: quem é a organização pública encarregada de fiscalizar o transporte? DETRAN. Elaborar padrões de procedimentos operacionais de atendimento ao cliente está dentro de um programa que deriva de planos que por sua vez derivam de planejamento estratégico. O planejamento estratégico é de incumbência da alta administração, neste caso do DIRETOR DO DETRAN, com a participação de todos os setores da organização.
Quando se trata de esmiuçar o que vai ser feito para de fato uniformizar os procedimentos de atendimento ao cidadão, isso vai ficar por conta do gerente de área específica, pois ele já sabe que dentro do planejamento estratégico existe esse objetivo: uniformizar os padrões de procedimentos operacionais de atedimento ao cliente, ou seja, ele tem que fazer isso acontecer. Saudações
-
Há três dimensões administrativas:
Estratégica (presidência diretoria)
Tática (superintendência e gerência)
Operacional (funcionalismo dependente).
Elaboração de procedimentos operacionais encontram-se nos dois níveis inferiores, logo devem adequar-se diretrizes estratégicas, mas formuladas por escalões mais inferiores que presidência e diretoria.
-
o Estabelecimento de padrões de desempenho está relacionado a função controle e não a função planejamento.
-
sinceramente mal formulada essa questão
-
A questão em comento está mais próxima do tema Planejamento do que de com ética no Serviço Público, mas acho que tenha a ver com que consegui aprender da complicada e extensa matéria Administração Geral.
Pelo que li, dentro das funções da Administração, quais sejam PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO, DIREÇÃO E CONTROLE, o diretor de planejamento, como se infere da própria nomenclatura do cargo, é responsável pela primeira função.
Acho que entendi que a função de planejamento consiste em "ferramenta para adminstrar as relações com o futuro".É o ato de definir metas a fim de alcançar os objetivos organizacionais (planeamento estratégico), os objetivos dos departamentos/ segmentos da organização (planejamento tático, a nível das gerências) e as metas a serem alcançadas por funcionários (planejamento operacional).
Assim, o diretor de planejamento é cargo da alta cúpula organizacional, reponsável pela definição do planejamento estratégico, eu acho.
Peço ajuda aos amigos, pois minhas dúvidas são muitas.
Obrigada, amigos
-
Então, no que concerne à atividade em comento (Diretor de Planejamento) este, sem dúvida, terá em seu prisma de atuação, elaboração de padrões de procedimentos sistêmicos que, inclusive, irão embasar os procedimentos táticos e operacionais.
Espero ter ajudado.
-
O Diretor de planejamento está alocado no nível estratégico (top-down) dessa organização pública encarregada da fiscalização de transportes. Ele irá elaborar padrões no nível macro, o planejamento se dará em nível sistêmico. Logo, não há que se falar em elaboração de padrões de procedimentos operacionais de atendimento ao cliente por este Gestor. Esta função estará no nível mais detalhado, analítico, das atividades nessa organização, estará relacionado ao nível operacional (bottom-up). Logo, questão errada.
-
ERRADO