Questão 836305

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANAC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 1
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Ferramentas

Julgue os itens de 57 a 62, que versam sobre modelagem
organizacional, técnicas de mapeamento de processos, notações de
processos e construção e mensuração de indicadores de processos.

O diagrama de causa e efeito é ferramenta útil à análise e à melhoria dos processos em geral.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Diagrama de Causa e Efeito", "Diagrama Espinha-de-peixe".
  

  É uma representação gráfica que nos possibilita organizar informações, auxiliando na identificação das possíveis causas de um determinado problema (efeito).

  Considerada uma das 7 ferramentas da Qualidade, sendo uma importante ferramenta para o gerenciamento do controle da Qualidade,

  
  Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa;
  http://www.qualidadebrasil.com.br/noticia/qualidade_diagramas_de_causa_e_efeito
  
  
• Exemplo do diagrama de Causa e efeito ( ou diagrama de Ishikawa):