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primeiramente, indicadores são parâmetros de referência para medir a eficiência, a eficácia, a economicidade e a efetividade dos subprocessos, associados a uma faixa de aceitação que baliza os resultados obtidos com a aplicação do indicador, assim, valores nessa faixa são tidos como aceitáveis, enquanto os que estão fora dela, necessitam investigação
Na avaliação dos sistemas de indicadores/ medição de desempenho, o histórico dos resultados obtidos é analisado, subsidiando duas ações:
-aperfeiçoamento do processo: redesenhar, melhorar
-ajuste nos indicadores (calibragem): ajuste da faixa de aceitação dos indicadores, alargando ou reduzindo o intervalo entre o limite superior e o inferior
fonte: http://www.gespublica.gov.br/ferramentas/pasta.2010-04-26.1767784009/anexos/guia_de_simplificacao_e_modelagem/j_sistema_de_medicao_de_desempenho.pdf
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Link atualizado para o bom cometário da Thais: http://www.gespublica.gov.br/Tecnologias/pasta.2010-04-26.1767784009/anexos/guia_de_simplificacao_e_modelagem/j_sistema_de_medicao_de_desempenho.pdf
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Gabarito: CERTO
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Para
analisar resultados dos processos, é possível utilizar um sistema de medição de
desempenho, para que se possa ter em mente a tendência desses processos.
Trata-se de um processo que subsidia a tomada de decisão.
É
possível efetuar essa análise comparando-se com referencial externo (ocorrências
similares externas ao órgão/empresa.
*Calibragem: Trata-se de um ajuste na faixa de aceitação
dos indicadores, fazendo o alargamento ou redução do intervalo existente entre
os limites superior e inferior, deixando a tolerância com o resultado mais
rigorosa ou mais benevolente. Quando um resultado é almejado, é preciso que
exista um intervalo para mais ou para menos que seja aceitável.
*Aperfeiçoamento: trata-se de um redesenho, com a
implementação de melhorias que foram detectadas durante o monitoramento do
processo.
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Fonte: Prof. Vinicius Ribeiro - Ponto dos Concursos
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Por isso não desanimamos.
Embora exteriormente estejamos a desgastar-nos, interiormente estamos sendo
renovados dia após dia, pois os nossos sofrimentos leves e momentâneos estão
produzindo para nós uma glória eterna que pesa mais do que todos eles. Assim,
fixamos os olhos não naquilo que se vê, mas no que não se vê, pois o que se vê
é transitório, mas o que não se vê é eterno. II Coríntios 4:16-17-18. Bíblia.
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http://www.gespublica.gov.br/sites/default/files/documentos/guia_indicadores_jun2010.pdf
Construção de indicadores de desempenho do processo --> pagina 40
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Não compreendi o texto "na impossibilidade de se considerarem outras referências", não pode considerar outras referências ?
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Certo. É isso mesmo. Para analisar resultados dos processos, é possível utilizar um
sistema de medição de desempenho, para que se possa ter em mente a tendência
desses processos. Trata-se de um processo que subsidia a tomada de decisão.
É possível efetuar essa análise comparando-se com referencial externo (ocorrências
similares externas ao órgão/empresa).
Com a avaliação desses processos, é possível empreender ações de:
• calibragem: trata-se de um ajuste na faixa de aceitação dos indicadores,
fazendo o alargamento ou redução do intervalo existente entre os limites
superior e inferior, deixando a tolerância com o resultado mais rigorosa ou
mais benevolente. Quando um resultado é almejado, é preciso que exista um
intervalo para mais ou para menos que seja aceitável.
• aperfeiçoamento: trata-se de um redesenho, com a implementação de melhorias
que foram detectadas durante o monitoramento do processo.
Fonte: Gran cursos
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João Brito, o texto fala que é na impossibilidade de se considerar outras referências. Então quer dizer que outras podem ser consideradas sim. Releia e vai chegar a essa interpretação.
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Para analisar resultados dos processos, é possível utilizar um sistema de medição de desempenho, para que se possa ter em mente a tendência desses processos.
Trata-se de um processo que subsidia a tomada de decisão.
É possível efetuar essa análise comparando-se com referencial externo (ocorrências similares externas ao órgão/empresa).
Com a avaliação desses processos, é possível empreender ações de:
Ø calibragem: trata-se de um ajuste na faixa de aceitação dos indicadores, fazendo o alargamento ou redução do intervalo existente entre os limites superior e inferior, deixando a tolerância com o resultado mais rigorosa ou mais benevolente. Quando um resultado é almejado, é preciso que exista um intervalo para mais ou para menos que seja aceitável.
Ø aperfeiçoamento: trata-se de um redesenho, com a implementação de melhorias que foram detectadas durante o monitoramento do processo.
by neto..
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CERTO