Questão 837310

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANAC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 5
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.

A gestão financeira não é somente um balizador do SLA (service level agreement), constitui parte da estratégia, demonstrando os custos da TI e o valor da TI para o negócio.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Certo

  Segundo BOUMAN "os SLAs estão deixando de ser meramente um instrumento financeiro para serem, principalmente, um instrumento para a gestão das expectativas do cliente, uma vez que criam um entendimento comum sobre serviços, prioridades e responsabilidades, e especificam os parâmetros de TI requeridos para atender aos objetivos do negócio."

• A gestão financeira não é somente um balizador do SLA (service level agreement), constitui parte da estratégia. Correto!

  Processos da Estratégia de Serviços

  Gerenciamento Financeiro

  Gerenciamento Portfolio

  Gerenciamento de Demanda