Questão 837316

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANAC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 5
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Consoante ao ITIL, versão 3, julgue os itens subsequentes.

Uma central de serviços (service desk) é responsável por atender às chamadas e requisições dos usuários, compondo-se de gerente e supervisor da central de serviços, bem como de analista de suporte (primeiro nível).

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Os papéis da central de serviços são gerente e supervisor da central de serviços, além do analista de suporte (primeiro nível, não confundir com analistas de nível avançado!).

  
  

  http://fagury.com.br/sys/wp-content/uploads/2011/09/apostila_itil_v3_2011.pdf
  

• Gabarito Certo

  Quem tem o mínimo de conhecimento de uma empresa que segue as normas do ITIL, matava essa questão fácil.

   

  Vamos na Fé !

   

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !