Questão 838885

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANAC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2012 - ANAC - Analista Administrativo - Área 2
• Disciplina: Administração Pública
• Assuntos: Excelência nos serviços públicos; Qualidade no setor público

Julgue os itens subsequentes, referentes a excelência e paradigma do cliente nos serviços públicos.


Em termos de excelência na entrega de serviços, espera-se que a gestão pública esteja orientada para o cidadão e que utilize práticas gerenciais de planejamento e monitoramento de resultados para a melhoria contínua, mas sem se distanciar dos princípios da administração pública.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O pressuposto central do Modelo de Excelência em Gestão Pública é que é preciso ser excelente sem deixar de ser público. Assim, os princípios constitucionais da administração pública devem ser considerados nesse modelo de gestão.
  Na lição de André Ribeiro Ferreira, "a qualidade da gestão pública tem que ser orientada para o cidadão, e desenvolver-se dentro do espaço constitucional demarcado pelos princípios da impessoalidade, da legalidade, da moralidade, da publicidade e da eficiência."
  Item certo.

• Binômio da Excelência nos Seriços Públicos:  Princípios Constitucionais + Fundamentos de excelência em gestão pública.

• GABARITO: CORRETO

   

  Uma das características do MPEG(modelo de excelência em gestão pública): é preciso ser excelente sem deixar de ser público.

  Caso a gestão pública se afastar dos princípios da administração pública,a excêlencia acaba.

  Abraços.

• CERTO

   

  A administração pública deve buscar a excelência e a satisfação do cidadão, mas sempre respeitando os princípios constitucionais.

   

  "A adaptação do modelo geral para o modelo público de excelência fundamenta-se na seguinte premissa: a administração pública pode ser excelente sem deixar de considerar as particularidades inerentes à sua natureza pública. Esse Modelo encontra-se alicerçado num binômio: princípios constitucionais da administração pública e fundamentos próprios da gestão contemporânea de excelência em gestão pública"

   

  -PALUDO (2013)