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o verbo dispensar foi usado como sinônimo de dar, conferir, distribuir.
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Segundo o Programa Nacional da Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA, instituído pelo Decreto nº 5.378/05, as organizações públicas devem buscar a promoção da qualidade de seus serviços, considerando prioritariamente, na avaliação de seu desempenho, a satisfação do cidadão.
Na alternativa incorreta podemos perceber uma falta de interesse total por parte do servidor atendente em relação ao cliente/cidadão. A evolução das necessidades do setor público conduz a uma nova direção para o marketing, no sentido de considerar o atendimento ao cidadão como um aspecto positivo e, como tal, acima das tentativas de restringir decisões e atitudes tomadas a favor do cidadão.
N
Bons estudos!
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Questão altamente maldosa!
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Esta opção (a terceira) é ridícula:
( F ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.
Logo, restaram somente as respostas (D) e (E).
Mas a quarta opção é fácil demais:
( V ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.
Assim, opção (D), sem precisar analisar as duas primeiras!
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Ao meu ver, não considero o item "A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único." verdadeiro. Não se pode dispensar tratamento individual e único, mas sim atendimento. O tratamento deve ser pautado no princípio da isonomia e retrata ao procedimento de atendimento, enquanto o atendimento já utiliza da personalização para atender às necessidades do cliente, pode ser adaptada ao público. Me corrijam se eu estiver equivocada...
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Concordo plenamente com a Taís.
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Questão deve ser anulada, pois um termo como "dispensar" apresenta significado opostos, exige que o candidato tenho uma bola de cristal durante a prova e adivinhe qual o significado o examinador da banca estava se referindo.
Significado de Dispensar v.t. Isentar, desobrigar de: dispensar do serviço militar.
Prescindir, não precisar de: dispensou a ajuda de muletas.
Dar, conferir, distribuir: dispensou elogios.
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Teve outra prova da CESPE recentemente em que a banca usou o termo dispensar com sentido ambíguo. Esses examinadores não tem mais nada pra inventar, não?
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Primeiramente sugiro, com toda a delicadeza, darem uma estudada em português, porque assim verão que a questão não é ambígua. Dito isso, também se equivoca a colega que questiona o item 4: "A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único."
Afirmando que a administração deve pautar-se pelo princípio da isonomia.
Mas percebam que um atendimento particuar e único será dispensado a todos, indistintamente, o que significa que se estará observando a isonomia. Isonomia é tratar igualmente os iguais e desigualmente os desiguais de acordo com suas diferenças. Não há como dar o mesmo tratamento para um jovem de 30 anos, formado, com conhecimento completo sobre o que quer e deseja da administração, com uma senhorinha de 70 anos, sem estudo, que veio do interior para resolver um problema na capital.
A Senhorinha, com certeza deve de ter uma maior atenção, mais paciência do atendente, um vocabulário mais simples para que se possa fazer entender, o que caracteriza um atendimento diferenciado.
Assim cada atendente deve observar no caso concreto o nível de instrução, o tipo de vocabulário a postura, para se adaptar ao cidadão cliente e poder atendê-lo com a maior eficiência possível.
É isso aí galera, ótimos estudos!!!
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A última alternativa devia estar nas questões de português, pois trata de regência verbal. Vamos lá:
DISPENSAR, com o sentido de isentar, desobrigar é VTI. Quem dispensa, dispensa DE ALGO.
DISPENSAR, com o o sentido de dar, conferir e distribuir é VTD.
Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único. (sentido de conferir, distribuir ou dar = VTD).
Se fosse no sentido de isentar, a frase seria assim: "(...) dispensar de tratamento individual e único.
Afirmativa Correta
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"A
percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é
fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar
diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único."
Esta afirmativa está ambígua, vejam a definição de DISPENSAR no dicionário (tem significados opostos):
Significado de Dispensar
v.t. Isentar, desobrigar de: dispensar do serviço militar.
Prescindir, não precisar de: dispensou a ajuda de muletas.
Dar, conferir, distribuir: dispensou elogios.
Sinônimos de Dispensar
Sinônimo de dispensar: demitir, desobrigar, desonerar, destituir, eximir, exonerar, isentar, livrar e prescindir
Essa banca é maluca. Por que não utilizar um verbo de um único significado, como o verbo DAR?Acho que é para DAR dor de cabeça no candidato ou querer receber "uma chuva de pedidos de anulação da questão".
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Eu fico impressionado com essas bancas, não vejo necessidade de colocar questões desses tipos. Só entra para o órgão a quantidade x que está no edital, mesmo assim tem alguns que demoram uma eternidade. Então a minha percepção é ser aplicado provas mais coerentes com perguntas que tenham mais fundamentos.
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dispensar
dis.pen.sar
(lat dispensare) vtd 1 Dar dispensa a. vtd 2 Desobrigar, isentar, eximir: Essas alegações não o dispensam. A diretoria dispensou-o dos seus serviços.vtd 3 Não precisar de, prescindir de: Posso dispensar esse livro. "Se a monarquia representativa dispensasse, nos reis, a inteligência" (Rui Barbosa).vtd 4 Tornar supérfluo: O incidente dispensa explicações. vtd 5 Conceder dispensa em (impedimentos matrimoniais). vpr 6 Abster-se, eximir-se, não se julgar obrigado: Dispenso-me de lá ir. vtd 7 Conferir, dar, distribuir: Dispensar favores, honras, mercês, prêmios. A diretoria dispensou prêmios aos alunos mais aplicados. vtd 8 Ceder; dar de empréstimo. vtd 9 Prestar, ministrar: Os transeuntes dispensaram os primeiros socorros ao acidentado.vtd 10 p us Despender, gastar. Antôn (acepção 2): obrigar; (acepção 3):exigir.
Pode significar desobrigar ou conferir... complicado...
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A questão não é bem feita dona ESAF, é uma péssima questão, porque uma questão bem feita pega o mau aluno, o que não estudou, o que não sabe interpretar, que não está atento...
Essa questão favorece aos alunos que não sabem interpretar, porque quem marcou esta como certa pensou exatamente ao contrário do que a senhora ESAF teve intenção de escrever.
palmas para a ESAF.
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Comentário sobre o item: " A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único."
Segundo Paludo, "se a medida da qualidade dos serviços está diretamente ligada à satisfação do usuário, então o atendimento ao cidadão deve ser muito bom (ótimo/excelente); deve-se utilizar soluções e medidas inovadoras para melhorar, tanto a prestação de serviços, quanto o atendimento. (...) O servidor público deve adotar uma atitude ativa quando em atendimento aos cidadãos. Sérgio Almeida (2001) indica as atitudes ativas que conduzem ao atendimento de excelência: (...) escutar: ouvir o cidadão sem interrompê-lo, prestando atenção nos detalhes (...)"
In: Paludo, Augustinho. "Administração Pública, pg. 249
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Examinador baixou o nível.
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examinador acaba favorecendo quem "sabe menas"
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Letra (D).
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Adorei essa questão, muito boa!
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At.te, CW.
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Olá pessoal,
Pelo que entendi a banca analisou 2 princípios para avaliar a letra D como correta.
Quando o Estado presta um atendimento a um cidadão, o primeiro princípio é o da IMPESSOALIDADE, pois todos são iguais perante a lei. A partir do momento que este cidadão está em processo de atendimento, o princípio passa a ser o da ISONOMIA, pois as necessidades podem ser divergir de outros cidadãos.
Um grande abraço a todos.
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FGV tem uma prova de português MIZERÁVEL, não entendo a necessidade que ela sente de estender o português de forma tão exigente em outras matéria. Para acertar esta questão sem chutar ou por sorte de estar desatento ao ler o verbo DISPENSAR, o candidato tem que ser MUITO bom em português, em um nível extremo.
Qual candidáto faz questões de Administração Pública analisando Sintaxe da Oração e Transitividade dos verbos?
Teria ainda que ter alto grau de conhecimento do verbo "dispensar" que pode variar seu sentido dependendo da sua transitividade...
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Me ajudou muito
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GABARITO D