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Errado.
De acordo com a escola da qualidade total, qualidade é sinônimo de controle — conforme requisitos previamente estabelecidos pelos técnicos responsáveis por cada produto ou serviço — da uniformidade e da concordância dos produtos e serviços prestados.
"... na escala da qualidade total quem define o que é qualidade é o cliente, e não o projeto. Qualidade é 'adequação ao uso', satisfazendo as necessidades do usuario".
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Na gestão da qualidade, qualidade é sinonimo de atender as expectativas, requisitos e desejos de clientes.
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Só complementando...
Na Gestão da Qualidade Total, a qualidade é vista como atendimento de desejos e necessidades dos clientes, mas esses clientes não são apenas os clientes externos (consumidores). Aqui engloba também os internos que seriam os colaboradores internos.
Segundo a norma ISO 8402, busca-se o sucesso de longo prazo através da satisfação de seus clientes e beneficiando TODOS os membros da organização e a sociedade.
Adm Geral para Concursos - Rodrigo Rennó
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"De acordo com a escola da qualidade total, qualidade é sinônimo de controle — conforme requisitos previamente estabelecidos pelos técnicos responsáveis por cada produto ou serviço — da uniformidade e da concordância dos produtos e serviços prestados."
Comentários: Quem define o que é qualidade são os CLIENTES, e qualidade é a satisfação do consumidor, não a conformidade com o projeto.
Alternativa INCORRETA
Fonte: Professor Rafael Encinas - Pontodosconcursos
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Galera, só a título de complemento, vi uma questão parecida referente ao termo "uniformidade" que revela ser uma questão potencial para próximos certames.
(TELEBRAS-2013-CESPE) A gestão da qualidade iniciou-se na década de 80 do século passado, advinda do controle estatístico da qualidade dos produtos, sendo portanto, sinônimo de uniformidade.
Assertiva INCORRETA, senão vejamos:
"A gestão da qualidade não é advinda do controle estatístico. Ela buscou justamente superar esta visão de controle realizado apenas no final do processo produtivo e trouxe uma nova visão do que é qualidade, não mais conformidade ao projeto, mas sim SATISFAÇÃO AO CLIENTE, por isso não é sinônimo de uniformidade"
Fonte: Professor Rafael Encinas - Pontodosconcursos
Força e fé
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"De acordo com a escola da qualidade total, qualidade é sinônimo de controle..."
Li a questão só até aqui e cliquei ERRADO. Com isso, evitei de ler o restante da questão e o Cespe me confundir, coisa que ele adora fazer.
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De acordo com a escola da qualidade total, qualidade é sinônimo de controle — conforme requisitos previamente estabelecidos pelos técnicos responsáveis por cada produto ou serviço — da uniformidade e da concordância dos produtos e serviços prestados.
ERRADO
A questão apresenta dois erros.
Primeiro erro (“...de controle”)
Um dos 14 princípios de melhoria da qualidade total estabelecidos por Deming diz respeito ao controle:
7) instituir a liderança e não o controle;
Segundo erro (“...pelos técnicos responsáveis...”)
Conforme Chiavenato (2008), “na qualidade total, quem estabelece o nível de qualidade é o cliente e não os engenheiros ou gestores”.
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QUALIDADE E CONTROLE NÃO SE CONFUNDEM. LEMBRANDO QUE QUEM ESTABELECE O NÍVEL DE QUALIDADE É O CLIENTE.
GABARITO ERRADO