segmentação
a.Critérios demográficos, geográficos, sociais e econômicos.
b.Critérios de personalidade e de estilo de vida.
c.Critérios de comportamento face ao produto (Segmentação em função do estatuto do consumidor e da sua fidelização; Segmentação face ao processo de decisão; Segmentação em função das quantidades adquiridas; Segmentação em função da sua rentabilidade; Segmentação em função das situações ou eventos; Segmentação em função dos hábitos de utilização; Segmentação em função da tecnoligia ( mudanças constantes em diversas áreas)
d. Critérios de atitudes psicológicas relativamente ao produto;
e. Segmentação multicritérios
A questão versa sobre o tema ambiente externo à organização.
De acordo com Sobral e Peci (2013), os ambientes organizacional são os seguintes:
- Ambiente Interno
- Ambiente Externo
- Ambiente operacional: externo, mas afeta diretamente a organização.
- Ambiente contextual: externo, mas afeta a organização indiretamente.
No caso em questão, o ambiente tratado é o externo na subdivisão ambiente contextual. Para os mesmos autores acima, o ambiente contextual se divide em cinco tipos de fatores.
- Fatores demográficos: A demografia tem relação com a constituição da determinada população, exemplos: taxas de crescimento, religião, faixa de idade e etc. De acordo com Sobral e Peci (2013): "Os fatores demográficos afetam o tamanho do mercado, a composição e a oferta da força de trabalho, assim como as características dos clientes, o que, naturalmente, influencia os produtos ou serviços que a empresa pode oferecer".
- Fatores socioculturais: São componentes socioculturais: normas e valores, hábitos e costumes. De acordo com Sobral e Peci (2013): "Os administradores devem adaptar suas estratégias à dinâmica sociocultural, uma vez que ela afeta o comportamento e as atitudes de consumidores e trabalhadores".
- Fatores econômicos: "A tendência de expansão ou recessão da economia, o produto interno bruto, o nível salarial, a tendência inflacionista ou deflacionista, as taxas de câmbio, as tarifas de importação ou exportação, a balança comercial, a taxa de desemprego, os custos energéticos (...)" (SOBRAL E PECI, 2013)
- Fatores político-legais: "As variáveis político-legais do ambiente contextual são todas aquelas que resultam de um processo político. As principais são a estabilidade política, o clima ideológico geral, as políticas econômicas (liberais ou restritivas), a legislação laboral, a legislação antimonopólio, a prática de lobby e todo o conjunto de regulamentações governamentais que controla, restringe ou incentiva comportamentos empresariais". (SOBRAL E PECI, 2013)
- Fatores tecnológicos: "O nível de desenvolvimento tecnológico de uma sociedade influencia os produtos e serviços oferecidos pelas empresas, assim como os recursos e os equipamentos utilizados por elas" (SOBRAL E PECI, 2013)
A questão traz uma situação em que determinado uso de uma tecnologia (tablets) está ligado ao maior consumo. Logo em seguida, o enunciado cita a seguinte observação: "amplas telas de toque podem tornar o conteúdo mais atraente e dinâmico" e logo após cita uma preocupação relacionada à compatibilidade dos sites.
Em resumo, dos fatores acima citados, o enunciado está se referido ao fator tecnológico do Ambiente Contextual - Ambiente externo, pois o uso da tecnologia influencia os produtos e os serviços que as organização oferecem.
Fonte:
SOBRAL, F; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2ed. Pearson. 2013
GABARITO: LETRA E