O empowerment consiste no processo de estimular o empoderamento dos funcionários, ou seja, proporcionar maior nível de responsabilidade e autoridade para tomar decisões. Nesse sentido, em vez de atribuir atividades a serem realizadas, atribui-se responsabilidades e objetivos a serem perseguidos.
Em outras palavras, concede-se autonomia para que o próprio empregado decida quais os melhores meios e atividades a serem realizadas para atender suas responsabilidades.
Nesse sentido, a ideia de responsabilidade opõe à ideia de tarefa. (Alternativa B).
Vamos entender isso um pouco melhor: quando atribuímos tarefas estamos dizendo o passo a passo para o empregado (“Faça isso, isso, isso e isso”). Essa prática retira a autonomia do empregado e ignora a capacidade cognitiva que um empregado pode possuir de melhorar os processos.
Quando atribuímos responsabilidades, por outro lado, dizemos algo como eu preciso que você “encante o cliente”. A parte do “como fazer” cabe ao próprio empregado decidir as tarefas e atividades. Concede-se, portanto, maior autonomia.
Gabarito: B