Questão 855217

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TCU
• Ano: 2011
• Provas: CESPE - 2011 - TCU - Auditor Federal de Controle Externo - Psicologia - Específicos
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Conflito nas Organizações; Psicologia e Organizações

A respeito de comunicação e gestão de conflitos no trabalho, julgue
os itens subsequentes.

O estágio 3 do processo de conflito no trabalho refere-se às intenções que ficam entre as percepções e emoções e o comportamento explícito das pessoas e que revelam decisões de agir de determinada maneira.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O estágio de que trata a questão é o estágio 2.                                                                                                                                                O processo do conflito, segundo ROBBINS (2002), tem cinco estágios: 
  a) Oposição potencial ou incompatibilidade – presença de condições, das categorias de 
  comunicação, estrutura e variáveis pessoais, para o aparecimento do conflito. 
  b) Cognição e personalização – as condições antecedentes só levam ao conflito se uma ou 
  mais partes envolvidas forem afetadas e estiverem conscientes disso. 
  c) Intenções – as decisões de agir de determinada maneira. 
  d) Comportamento – comportamento explícito para desviar a ação de sua intenção. 
  e) Consequências - funcionais, quando resultam em melhoria do desempenho do grupo, ou 
  disfuncionais, quando atrapalham seu desempenho.