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O termo Marketing surgiu no início do século XX, e não na década de 60.
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Nos ANOS 40, os primeiros estudos sobre o marketing vieram com trabalhos como o de Walter Scott, sobre a aplicação da psicologia na propaganda e o de William J. Reilly sobre as Leis de gravitação do varejo. EM 1954, pelas mãos de Peter Drucker ao lançar seu livro “A Prática da Administração”, o marketing é colocado como uma força poderosa a ser considerada pelos administradores.http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing#Origens
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O erro desta questão se encontra no ponto no qual afirma “que desde então, o cliente é representado como alguém a ser plenamente satisfeito.” Pois no inicio o cliente era representado como um problema a ser resolvido, alguém que estava presente para ser sugado e descartado.
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O conceito essencial do marketing de relacionamento é o da criação de um vínculo relacional com o cliente para que ele desenvolva sentimentos de familiaridade, confiança e credibilidade em relação a uma marca ou instituição. No processo de fidelização o cliente é representado como alguém a ser plenamente satisfeito. Esta fidelização é algo buscado constantemente no marketing de relacionamento e faz parte de sua essência. O conceito de marketing de relacionamento surgiu por volta de 1990 a partir da necessidade de reformulação da relação empresa/consumidor.
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o erro da questão pode estar na palavra "plenamente", pois o objetivo não é satisfazer PLENAMENTE o cliente, mas tão-somente uma determinada necessidade do cliente. Mas acho que de fato é uma questão a ser discutida, pois o conceito é amplo e variado.
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O erro está na década, o correto é 1990.
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Resposta ErradoO erro da questão está no foco sobre o cliente . No começo o MKT focava o produto e sua colocação para o cliente , hoje realizam-se pesquisas sobre as necessidades do cliente e então o produto é desenvolvido e/ou aprimoradoVeja :Surgimento do MarketingDécada de 1950Os primeiros passos para a difusão do Marketing foram dados por Peter Drucker, ainda que implicitamente, em 1954, com o lançamento do livro "A Prática da Administração". Não se tratava propriamente de um estudo detalhado sobre Marketing, mas foi o primeiro registro escrito que cita esta ferramenta como uma força poderosa a ser considerada por administradores focados no mercado.Década de 1960A primeira grande mudança neste cenário veio em 1960 por Theodore Levitt, mais tarde intitulado o pai do marketing, professor da Harvard Business School. Seu artigo na revista Harvard Business Review intitulado "Miopia de Marketing", revelou uma série de erros de percepções, mostrou a importância da satisfação dos clientes e transformou para sempre o mundo dos negócios. O vender a qualquer custo deu lugar à satisfação garantida. Não é à toa que assistiu-se logo após este período um renascimento das marcas como Coca-Cola, Sears, Marlboro, etc.. No começo o papel do marketing era essencialmente, entregar produtos em locais onde pudessem ser comprados. Considerando que os consumidores preferiam os produtos de melhor qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.
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Inicialmente o foco era no produto e não no cliente.
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De acordo com a disciplina na vestcon, a atividade de marketing voltada ao consumidor, ao cliente, enfim ao intermediário necessário, ocorreu no início da Década de 90 com o marketing de relacionamento, a partir do ano 2000 surge o marketing personalizado que é justamente a característica da variablidade do marketing de serviços. O outro erro está em afirmar que o cliente estará plenamente satisfeito. Importa diferenciar as necessidades dos desejos, mesmo que as necessidades (fisiológicas, sociais, de segurança, de estima e autorrealização) estejam alcançadas, o desejo sempre será motivo para que uma pessoa, um consumidor, não esteja 100% satisfeito.
Bons Estudos
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detesto as ludibriações da cespe !
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O problema da questão não é a data em si. O problema é que sugere que desde o início do estudo do marketing o foco era as necessidades dos clientes quando, na verdade, no início o objetivo era vender os milhares de produtos produzidos sem a percepção do que o cliente necessitava.
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O termo marketing surge no início da década de 60 do século passado e, desde então, o cliente é representado como alguém a ser visto como o centro da organização, o qual deveria buscar sua satisfação mas também obter lucro nas transações.
O erro é dizer plenamente.
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Agora lascou porque no site do Wikipédia tem um histórico do caramba, 1950,1960.... Já pensou a pessoa perder por isso????
http://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing
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QUESTÃO ERRADA
Satisfazer as necessidades do cliente é DIFERENTE de satisfazer PLENAMENTE, pois de acordo com as teorias de Maslov sempre haverá uma necessidade a ser satisfeita... sempre é possível melhorar um pouco mais; essa é a dinâmica entre a busca da satisfação por parte do cliente e o desafio em satisfazer o cliente por parte da empresa.
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Galera o termo MARKETING surge nos anos 50 com o foco "vender a qualquer preço", porém só a partir dos anos 60, o foco passou a ser: satisfazer as necessidades dos clientes! Logo, gabarito: ERRADO!
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Surge bem antes da década de 60. Mais precisamente nos anos 50.
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Na década de 60, foco era o BAIXO PREÇO;na década de 70, a QUALIDADE;na década de 80, a CRIAÇÃO DA NECESSIDADE;e só a partir da década de 90, o foco tornou-se o CLIENTE.
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O termo marketing surgiu em meados da década de 1940.
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Ninguém é plenamente satisfeito. assim já fica errada de cara!
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Galera o termo Marketing surgiu na década de 40 e o foco não é o cliente mas sim a satisfação da necessidade do cliente, cuidado com a(s) pegadinhas!
Bons estudos!!!
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"O marketing deve buscar satisfazer as necessidades do cliente, sim,
mas tudo tem um custo para a organização, então essas necessidades deverão
ser satisfeitas ao mesmo tempo em que geram uma rentabilidade para a
mesma." (material do Estratégia Concursos)
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Primeiro que surgiu na década de 40 e não 60.
Segundo que a satisfação do cliente é objetivo das ações de markting desde que isso traga rentabilidade a organização. É uma relação de troca.
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O foco era venda em massa, sem fidelizar cliente.
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O papel do marketing foi se modificando ao longo do tempo. Quando do seu surgimento, o marketing era orientado para produção, pois acreditava que os consumidores dava preferência para produtos fáceis de encontrar e que sejam de baixo custo. A preocupação em atender os clientes surge a partir da década de 1950. Vejamos um trecho da obra de Kotler e Keller :
A orientação para marketing surgiu em meados da década de 1950 como uma filosofia de “sentir-e-responder”, centrada no cliente. A tarefa não é mais encontrar os clientes certos para seu produto, mas sim os produtos certos para seus clientes. A Dell não prepara um computador perfeito para seu mercado-alvo. Em vez disso, oferece plataformas de produtos sobre as quais cada cliente personaliza os recursos que deseja em seu computador. (Kotler e Keller, Administração de Marketing, 2012).
Além disso, o marketing não se propõe a atender todas as necessidades do clientes (cliente plenamente satisfeito), mas apenas àquelas que sejam rentáveis..
Gabarito: Errado