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c) correta. O principal objetivo da comunicação é seu bom entendimento pelo receptor. Para isso, o transmissor deveráanalisar o código, sinal e canal de forma a possibilitar ao receptor a boa interpretação do receptor.
A banca taxou as formas de comunicação dizendo que "existem duas formas de ...". Existe a comunicação gestual; a informal, etc.
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Lembrei das 4 perspectivas do Balanced Score Card e acabei errando por não conseguir associá-las com a comunicação.
- 1 Financeira
- 2 Clente
- 3 Processos Internos do Negócio
- 4 Aprendizado e Crescimento
Mas depois lendo sobre os objetivos do BSC acabei identificando o papel do BSC na comunicação dos objetivos e metas organizacionais.
Objetivos do BSC: - Traduzir a visão estratégica pelos membros da organização;
- Comunicar e associar objetivos e medidas estratégicas para aumentar o comprometimento dos colaboradores;
- Planejamento, estabelecimento de metas e alinhamento de iniciativas estratégicas pelos gestores;
- Melhorar o feedback e o aprendizado estratégico para monitoramento constante da organizacão
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Os tipos de comunicação não seriam a formal e informal? Sendo que a formal é toda comunicação que foi planejada e a informal as que não foram planejadas? Errei essa!
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Renato, até tem haver essa questão da comunicação formal e informal, mas acho que precisaria antes saber qual a relação da comunicação com BSC (Balanced Scored Card), que aparece no enunciado da questão, para depois partir para este tipo de análise. Caso contrário, estaria respondendo a uma mera pergunta de administração geral.
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Certo.
Comunicação oral -> Falar não significa se comunicar bem, para se comunicar bem através da fala os profissionais têm de esta atentos a um conjunto de técnicas que o auxiliarão a obter o que o mesmo desejar.
Vários livros são escritos sobre comunicação Oral ou Verbal, são estudadas diferentes formas de se comunicar, cada situação exige um comportamento empático do orador quer seja para informar, comunicar, persuadir, influenciar, sensibilizar o seu receptor ou receptores.
Muitos profissionais têm um bom conhecimento técnico, mas não conseguem transmiti-los, pois não têm habilidades de comunicação oral, eles tremem, ficam gagos, suam frio e não conseguem expor o que devem para obter sucesso em diversos momentos de sua vida.
Comunicação escrita-> Independente do que falamos os documentos escritos são os que melhor transmitem nossos pensamentos de acordo com o que queremos registrar que pode ser uma informação, reclamação, sugestão, conceitos, regras, dentre outros objetivos existentes..
No entanto para que uma comunicação escrita seja eficaz é necessário que ela seja clara, objetiva, que se conheça bem a língua utilizada pelo receptor, a forma como o mesmo a interpreta e a partir dos dados coletados o emissor poderá redigir ao receptor alcançando com maior facilidade o que se deseja.
Para Pimenta (2002, p. 151)
Expressar-se por meio da palavra escrita, redigir, é uma prática comum e necessária entre os profissionais que trabalham em empresas. Em geral, os objetivos dessa prática são: obter e fornecer informação; promover uma ação específica; promover, manter ou encerrar relacionamentos comerciais.
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Segundo o material da professora Elizabete Moreira, as formas (ou canais) de comunicação são: formais e informais e comunicação verbal e não verbal.
Considerando nesse caso ambas as opções corretas.
Bons estudos!
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E o que isso tem a ver com BSC, em nome de nosso senhor?
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adoro a sinceridade da FUINHA CONCURSEIRA
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Existem duas formas de comunicação organizacional: a oral e a escrita, que podem ser auxiliadas por recursos visuais, e podem ocorrer de cima para baixo, de baixo para cima e lateralmente. CORRETO
Conforme Kaplan e Norton (1996) existem quatro processos gerenciais para implementação do BSC, entre eles:
O processo de comunicação e ligação - consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura, ligando os objetivos departamentais aos individuais. Deve-se evitar que os objetivos individuais priorizem as metas de curto prazo, alinhando-os à estratégia da organização.
Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=s0104-530x2006000100008&script=sci_arttext
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Comunicação para Bateman e Snell (1993) “é a transmissão de informação e significado de uma parte para outra através da utilização de símbolos partilhados”.
A comunicação de cima para baixo refere-se ao fluxo de informação que parte dos níveis mais altos da hierarquia da organização, chegando aos mais baixos.
A comunicação de baixo para cima vai dos níveis mais baixos da hierarquia para os mais altos.
Por fim, muita informação precisa ser partilhada entre pessoas do mesmo nível hierárquico. Essa comunicação horizontal geralmente ocorre entre pessoas da mesma equipe de trabalho.
FONTE: TEC CONCURSOS
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Errei, pois achei que deveria citar também a comunicação não-verbal.
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Errei, pois achei que os tipos de comunicação seriam verbal e não verbal, endo que a verbal se subdividiria em oral e escrita.
Fonte: Gestão de Pessoas para Concurso: Andréia Lins
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Pessoal, formas de comunicação é diferente de tipos de comunicação (que são as verbais e as não- verbais) fiquem atentos.
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Prezados, como já li em alguns comentários por ai, o negócio é rezar mesmo! Vc compra material, livros e ainda não acha alguns coisas que o CESPE cobra e define como certo. Não sei se é esse caso, mas...
Estou com aulas em pdf do Ponto e do Estratégia, com a última edição do livro de Gestão de Pessoas para concursos da Andrea Ribas e nele, em nenhum momento, é definido de forma expressa Formas de Comunicação!
No livro, temos o seguinte:
1 - Modelos de Comunicação: Linear ou Transacional;
2 - Tipos de Comunicação: Verbal ( que pode ser dividida em oral e escrita) e Não Verbal ( tipos de sinais: paralinguagem, linguagem corporal, espaço interpessoal, efeitos pessoais); e
3 - Pode ser dividida ainda em: Formal e Informal
E ai, a forma diz respeito a Formal e Informal ou Oral e Escrita?? Pelo menos agora sabem o q o CESPE acha.
P.S. Por isso que o CESPE faz o que faz, o conteúdo de Gestão de Pessoas e Administração é extenso, abrangente e muitas vezes incongruente e o pessoal que cria os materiais voltados para concursos, apesar de saber do assunto e saber como são e como cobram as bancas, não cria e define o conteúdo de forma objetiva e clara!! Assim fica difícil! Mas continuamos na luta e por isso é tão importante fazer questões de provas anteriores...
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Cadê a lei do concurso público? Realmente as bancas tinham que fornecer as fonte de onde tiram essas questões. Sempre estudei verbal e não-verbal. A verbal engloba comunicação oral e escrita.
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Ah vá!!!!!
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Existem duas formas de comunicação organizacional: a oral e a escrita, que podem ser auxiliadas por recursos visuais. Eu não entendi os VISUAIS!!!
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Não entendi essa parte: que podem ser auxiliadas por recursos visuais.
É cada uma!
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A comunicação só acontece quando a pessoa à qual nos dirigimos percebe o que desejamos comunicar, presta atenção no que estamos falando e manifesta, pela mudança de atitude, que compreendeu o que lhe foi dito. (FRANÇA e LEITE, 2007, p.51)
http://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/28017/000767535.pdf
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Existem duas formas de comunicação organizacional: a oral e a escrita, que podem ser auxiliadas por recursos visuais, e podem ocorrer de cima para baixo, de baixo para cima e lateralmente.
Correto!
Precisamos, primeiramente, os tipos de comunicação:
- Oral: + rápida, - confiável. (pode gerar um "telefone sem fio")
- Escrita: - rápida, + confiável.
- Não-verbal: não utiliza linguagem verbal; é a linguagem do corpo ou o uso de imagens.
Quando fiz a questão pela primeira vez, deixei escapar aquele contextualização do termo "não-verbal" que a CESPE usou: "...,que podem ser auxiliadas por recursos visuais,...", ou seja, podem ser auxiliadas por comunicações não-verbais, exemplo: uma cruz.
Um exemplo prático, numa igreja:
Comunicação oral virá do padre.
Comunicação escrita vem do livreto com a missa do dia.
Comunicação não-verbal/recursos visuais aparece com o uso das imagens de santos e da cruz.
Além da imagem "não-verbal" por imagens, há também a considerada por Robbins: linguagem corporal.
At.te, CW.
-AMARU. Administração para Concursos. Editora Método-Gen, 2016.
-ROBBINS. Comportamento Organizacional. Editora Pearson Prentice Hall, 2005.
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De baixo para cima, ascendente;
De cima para baixo, descendente;
Lateralmente, entre departamentos.
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HUM..OK e a comunicação diagonal?
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Onde está a LIBRAS??
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Existem duas formas de comunicação organizacional VERBAL: a oral e a escrita...
Difíciu, viu?!
só posso dizer que essas questões são arbitrárias...podem estar certas (se considerarmos o incompleto) e podem/deviam estar erradas (porque nao especificou)...
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Não sei se fico feliz ou triste por errar uma questão como essa... Feliz por pensar em todas as possibilidades de comunicação possíveis, vide a LEI Nº 13.146, de 2015, e constatar que estou com um bom conhecimento, ou triste por ainda cair nessas pegadinhas de Cespe... Ohhh, Géééssusss!!!!!
Enfim... Gabarito: CERTO
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Questão correta. A comunicação organizacional pode ocorrer através da utilização de textos escritos ou através da utilização da fala. Um relatório de diretoria, por exemplo, seria uma comunicação escrita.
Já uma entrevista do profissional de relações públicas seria uma comunicação oral ou verbal.
Gabarito: correta
Fonte: Prof. Rodrigo Rennó – Estratégia Concursos
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Gab: CERTO
Confesso que fiquei na dúvida, mas resolvi marcar certo por pensar de forma genérica. A questão não limita a apenas essas duas comunicações, assim como não relaciona o comando da questão a uma única possibilidade. A meu ver, apenas cita exemplos de dois tipos. Portanto, gabarito certo!