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O modelo de excelência gerencial (MEG) proposto pela Fundação Nacional da Qualidade apoia-se no PDCA (plan, do, check, act), importante ferramenta de melhoria contínua proveniente da escola da qualidade.
CORRRETO.
O ciclo PDCA ( ou ciclo de deming) é uma ferramenta de melhoria contínua, proveniente da escola da qualidade total, em que as atividades são feitas de forma padronizada, com isso se evitaria desperdícios ( tudo era previsível, com isso se evitaria erros básicos) e aumentaria a eficiência.
P (PLAN)-
Planejar o trabalho a ser realizado através de um plano de ação, após a identificação, reconhecimento das características e descoberta das causas principais do problema (projeto da garantia da qualidade)
D (DO) Realizar o trabalho planejado, de acordo com o plano de ação (execução da garantia da qualidade, cumprimento dos padrões).
C (CHECK) Medir ou avaliar o que foi feito, identificando a diferença entre o realizado e o que foi planejado no plano de ação (verificação do cumprimento dos padrões da qualidade)
A (ACT) Atuar corretivamente sobre a diferença identificada (caso houver); caso contrário, haverá a padronização e a conclusão do plano (ações corretivas sobre os processos de planejamento, execução e auditoria; eliminação definitiva das causas, revisão das atividades e planejamento
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Modelo de Excelência da Gestão®
Uma visão sistêmica da gestão organizacional
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado em 11 fundamentos e oito critérios. Como fundamentos podemos definir os pilares, a base teórica de uma boa gestão. Esses fundamentos são colocados em prática por meio dos oito critérios. São eles:
Fundamentos: pensamento sistêmico; aprendizado organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de valor; valorização de pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social.
Critérios: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade;informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados.
A figura representativa do MEG simboliza a organização, considerada como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente externo. O MEG é representado pelo diagrama acima, que utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo de PDCA (Plan, Do, Check, Action).
O sucesso de uma organização está diretamente relacionado à sua capacidade de atender às necessidades e expectativas de seus clientes. Elas devem ser identificadas, entendidas e utilizadas para que se crie o valor necessário para conquistar e reter esses clientes.
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http://www.fnq.org.br/site/376/default.aspx
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Excelente artigo sobre o MEG
http://www.fnq.org.br/avalie-se/metodologia-meg/modelo-de-excelencia-da-gestao
Excelente artigo sobre o MEGP
http://www.concursosadm.com.br/index.php/noticias/86-modeloexcelenciagestaopublicagespublica
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errei porque achei que fosse proveniente de Stewarth
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Pensava que era o PDCL.
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Não foi bem ao pé da letra, mas está valendo, visto que constitui uma 'evolução':
Modelo sistêmico
Possui um conceito de aprendizado e melhoria contínua, pois seu
funcionamento é inspirado no ciclo do PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
Para saber mais, veja o e-book sobre Sistemas de Gestão.
http://ftp2.fnq.org.br/2014/e-book_MEG.pdf
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Complementando...
RENNÓ diz que, dentre os critérios de gestão da qualidade, o MEG realça os seguintes: liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados. O MEG utiliza uma ferramenta de aprendizado e melhoria contínua, o ciclo PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
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MEG da FNQ é PDCL.
MEGP da GESPÚBLICA é PDCA.
Tá no AUGUSTINHO PALUDO.
Por que cargas d'água essa questão está correta????
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O MEG ADOTA UMA VISÃO SISTÊMICA, POIS POSSUI UM CONCEITO DE APRENDIZADO E MELHORIA CONTÍNUA. O SEU FUNCIONAMENTO É INSPIRADO NO CICLO DO PDCL (PLAN, DO, CHECK, LEARN). OU SEJA, O MEG É OPERACIONALIZADO DE ACORDO COM O CONCEITO DE APRENDIZADO SEGUNDO O CICLO DO PDCA.
GABARITO CERTO
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Gente, mas o termo correto de MEG não seria "Modelo de Excelência da Gestão"? Sei que seria a mesma coisa, mas não deveria ter seguido a definição exata da SIGLA? Alguém me ajuda.
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levei em consideração que o PDCL tem como base o PDCA.
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GABARITO: CERTO
As etapas do PDCA são as seguintes:
Plan (planejar) – nesta etapa devem-se estabelecer os objetivos e as metas, de forma que seja estabelecido quais serão as ações e métodos para que os objetivos sejam alcançados.
Do (executar) – nesta fase o que foi planejado será executado, ou seja, entrará em ação. Além disso, nesta fase deverão ser coletados os dados para que possamos analisar os dados na próxima fase. Além desse fato, nesta fase devem-se treinar os funcionários nas atividades e tarefas específicas que devem executar.
Check (verificar) – nesta etapa existe a verificação dos resultados das ações implementadas na fase anterior. Para isso, será utilizada uma série de ferramentas para a tomada de decisão, como histogramas, diagramas de Ishikawa, cartas de controle, entre outras.
Act (agir de forma corretiva) – nesta etapa podem ocorrer duas coisas distintas. Se os resultados forem bons, deve existir um esforço de padronização das ações e dos planejamentos adotados, já que alcançaram o objetivo. Entretanto, se os resultados forem ruins, devem-se buscar as razões para as falhas, de modo a revisar o processo e evitar que os problemas voltem a acontecer.