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ERRADO
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a figura acima é referente apenas ao Meg...
O PEG (programa de excelência em gestão) engloba outros processos, pois realmente é voltado para organizações interessadas em implementar ou que já implementaram o Meg. A questão só erra em considerar apenas 3 dos seis passos do PEG: sensibilização, capacitação, autoavaliação, identificação do plano demelhorias e acompanhamento do desempenho da gestão; com foco no aprendizado e melhoria contínua da gestão
http://www.fnq.org.br/images/etapas_peg.png
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o CESPE retirou essa questão do próprio site da FNQ:
http://www.fnq.org.br/site/785/default.aspx
é sempre bom dar uma lidinha em tudo, pq certamente eles retirarão outras de lá..
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O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado em 11 fundamentos e oito critérios. Como fundamentos podemos definir os pilares, a base teórica de uma boa gestão. Esses fundamentos são colocados em prática por meio dos oito critérios. São eles:
Fundamentos: pensamento sistêmico; aprendizado organizacional; cultura de inovação; liderança e constância de propósitos; orientação por processos e informações; visão de futuro; geração de valor; valorização de pessoas; conhecimento sobre o cliente e o mercado; desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social.
Critérios: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento;pessoas; processos e resultados.
A figura representativa do MEG simboliza a organização, considerada como um sistema orgânico e adaptável ao ambiente externo. O MEG é representado pelo diagrama acima, que utiliza o conceito de aprendizado segundo o ciclo de PDCA (Plan, Do, Check, Action).
http://www.fnq.org.br/avalie-se/metodologia-meg/modelo-de-excelencia-da-gestao
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São seis etapas e não três, segue esquema:
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Programa de Excelência em Gestão
O objetivo do programa é implementar uma metodologia de autoavaliação e capacitação que estimule as organizações a investir na melhoria da sua gestão organizacional, com base no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG).
O programa é realizado em conjunto com instituições parceiras da FNQ e aplicável a organizações de todos os portes, setores e regiões. Na fase de planejamento, são estabelecidos os principais requisitos e especificações do público-alvo, permitindo a customização do MEG, quando necessário. Todo o processo é orientado pelos princípios do aprendizado e da melhoria contínua da gestão. A empresa participante passa pelas seguintes etapas: planejamento, sensibilização, capacitação, diagnóstico e autoavaliação, identificação do plano de melhorias e capacitações.
Resultados para a Organização
Diagnóstico da maturidade da gestão perante um modelo referencial reconhecido internacionalmenteCapacitação no Modelo de Excelência da Gestão®
Visão sistêmica da organização
Foco nos resultados
Melhores índices econômico-financeiros
Maior cooperação interna
Compartilhamento de informações e aprendizado
Identificação de pontos fortes e oportunidades para melhoria
Reconhecimento do mercado e da sociedade
Aumento da produtividade e competitividade
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Atenção aos comentários que não ajudam na resolução da questão...
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A metodologia sustenta-se em três grandes etapas:
1. levantamento e atualização dos fundamentos;
2. conceituação e desdobramento dos fundamentos em requisitos;
3. construção do modelo de gestão preconizado.
A implementação ocorre em (seis) etapas e com ações diferenciadas, de acordo com as necessidades:
1ª : sensibilização
2ª : autoavaliação
3ª : plano de melhorias
4ª : apoio à implementação
5ª : acompanhamento
6ª : medição do impacto
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(2016) São 5:
Planejamento,
sensibilização,
capacitação,
diagnóstico e autoavaliação,
identificação do plano de melhorias e capacitações.
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Só para complementar o comentário do colega abaixo, Éd Lima, são 5 as etapas do programa de Excelência da Gestão. A fonte está no próprio site do FNQ: http://fnq.org.br/avalie-se/metodologia-meg/programa-de-excelencia-da-gestao
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CESPE/2013/MI
O programa de excelência da gestão, proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, constitui-se de cinco etapas: planejamento, sensibilização, capacitação, diagnóstico e autoavaliação, e, por fim, adota um plano de melhoria e capacitação para a organização.
Gabarito: certo
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http://www.fnq.org.br/aprenda/metodologia-meg/programa-de-excelencia-da-gestao
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Agora são 8 fundamentos
Os Fundamentos da Excelência foram sincopados em oito, desdobrando-se diretamente em Temas que, por sua vez, abrem-se em processos para os quais são indicados o ferramental mais adequado.
Os oito Fundamentos da Excelência, na 21ª edição do MEG, são:
1. Pensamento sistêmico;
2. Aprendizado organizacional e inovação;
3. Liderança transformadora;
4. Compromisso com as partes interessadas;
5. Adaptabilidade;
6. Desenvolvimento sustentável;
7. Orientação por processos;
8. Geração de valor.