a)
Resumindo, a cultura constitui a maneira pela qual cada organização aprendeu a lidar
com o seu ambiente. É uma complexa mistura de pressuposições, crenças, comportamentos,
histórias, mitos, metáforas e outras ideias que, consideradas juntas, representam o modo particular
de uma organização funcionar e trabalhar. Na verdade, toda cultura existe em três diferentes
níveis de apresentação: artefatos, valores compartilhados e pressuposições básicas.4
■■ Artefatos: são todas aquelas coisas que, no seu conjunto, definem uma cultura e revelam
como esta dá atenção a elas. Fazem parte do primeiro nível da cultura, o mais superficial,
visível e perceptível. É tudo aquilo que cada pessoa vê, ouve e sente quando se
depara com uma organização. São compostos por produtos, serviços e padrões de comportamento
dos membros de uma organização. Quando se percorrem escritórios, por
exemplo, pode-se notar como as pessoas se vestem, como falam, sobre o que conversam,
como se comportam, quais as coisas que são importantes e relevantes para elas. Os artefatos
são todas as coisas ou eventos que podem nos indicar, visual ou auditivamente, como
é a cultura da organização. Os símbolos, as histórias, os heróis, os lemas e as cerimônias
anuais são também exemplos de artefatos.