Questão 877576

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANP
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 4
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão da Qualidade; Melhoria Contínua e Qualidade Total

Com relação à gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

O modelo de excelência da gestão da fundação nacional da qualidade permite que os vários elementos de uma organização sejam avaliados individualmente.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO
  
  
  O modelo da excelencia da gestão da qualidade ou Qualidade total não avalia individualmente os elementos da organização. Ela não tem essa função.
  Ela cria mecanismos para a qualidade em todos os processos oganizacionais com o propósito de satisfazer os clientes.
• O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é concebido tendo como base os Fundamentos da Excelência, 

  sendo constituído por oito critérios:

  1 Liderança

  2 Estratégias e Planos

  3 Clientes

  4 Sociedade

  5 Informações e Conhecimento

  6 Pessoas

  7 Processos

  8 Resultados 

  
   
  O Meg simboliza a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo. Sugere que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionam-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de Resultados
  http://pcc2530.pcc.usp.br/Textos%20para%20leitura/web_CriteriosExcelencia2009_mais_recente.pdf
  
  
  Logo, acredito que o erro da questão está em afirmar que os elementos podem ser avaliados individualmente
• Acrescentando aos comentários dos colegas, acredito que o erro realmente está em dizer que os vários elementos de uma organização são avaliados individualmente. Segundo o primeiro fundamento de excelência do FNQ, o pensamento sistêmico, deve-se entender as relações de interdependência entre os elementos para que se possa avaliar corretamente.
  
  Segundo Augustinho Vicente Paludo:
  
  "Os fundamentos de excelência, segundo o Caderno FNQ (2009), são os seguintes:
  • Pensamento sistêmico. Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo;
  • Aprendizado organizacional. Busca o alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências;
  • Cultura da inovação. Promoção de um ambiente favorável a criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.
  • Liderança e constância de propósitos. Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas.
  • Orientação por processos e informações. Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a medição e a análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados."
  Continua...
• • "Visão de futuro. Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando à sua perenização.
  • Geração de valor. Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valores tangivel e intangivel, de forma sustentada para todas as partes interessadas.
  • Valorização das pessoas. Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissional e humanamente, maximizando seu desempenho por meio de comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender.
  • Conhecimento sobre o cliente e o mercado. Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando mais competitividade nos mercados.
  • Desenvolvimento de parcerias. Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes.
  • Responsabilidade social. Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização".
  Fonte: Administração Pública, 2ª edição. Augustinho Vicente Paludo. Páginas 254-255.
• 
  
  O Modelo estabelece uma orientação integrada e interdependente para gerir uma organização. 
  Considera que os vários elementos da organização e as partes interessadas interagem de 
  forma harmônica e balanceada nas estratégias e resultados. Assim, o MEG permite que os 
  vários elementos de uma organização possam ser implementados e avaliados em conjunto, 
  de forma interdependente e complementar.
  Fonte: http://www.mbc.org.br/mbc/uploads/biblioteca/1300823597.7285A.pdf
• De acordo com o Rodrigo Rennó " O modelo da FNQ apresenta os critérios mais importantes do modelo como uma sistema global"
  
  Assim, está errado que sejam avaliados individualmente.

• É um modelo baseado em 13 fundamentos e 8 critérios.

  O primeiro fundamento: Pensamento Sistêmico - Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
  

• Conjuntamente. O foco atual é na qualidade total= tudo da empresa. Errôneo seria avaliar o setor de produção, enquanto o setor de marketing e RH está um caos. O que adianta?!

   

  Bons Estudos 

• O MEG NÃO É PRESCRITIVO EM RELAÇÃO A FERRAMENTAS, ESTRUTURA OU FORMA DE GERIR O NEGÓCIO. OS FUNDAMENTOS DESSE MODELO PODEM SER EXPRESSOS EM CARACTERÍSTICAS TANGÍVEIS, MENSURÁVEIS QUANTITATIVA OU QUALITATIVAMENTE, POR MEIO DE AÇÕES GERENCIAIS PROPOSTAS NA FORMA DE QUESTÕES E DE SOLICITAÇÕES DE RESULTADOS. ALÉM DISSO, O MEG POSSUI UM CONCEITO DE APRENDIZADO E MELHORIA CONTÍNUA E ADOTA UM PENSAMENTO SISTÊMICO, OU SEJA, ATRIBUI INTERDEPENDÊNCIA DAS PARTES COM O TODO.

   

   

   

  GABARITO ERRADO

• É holístico