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Programa PBQP - Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade
O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP) começou em 1990, para apoiar a modernização das empresas brasileiras que precisavam se ajustar à abertura econômica e à forte concorrência estrangeira. O Programa difundiu o conceito de qualidade como estratégia empresarial e gerencial, não apenas um aspecto técnico. Na década de 1990, o aumento médio da produtividade da indústria brasileira foi de 8,6% ao ano. De uma dezena de empresas com ISO 9000 pulamos para 4 mil, que buscaram voluntariamente esta certificação de qualidade. A partir deste progresso, o PBQP, agora incorporado ao Avança Brasil, aliou a ideia da qualidade na produção à qualidade de vida. Daí o novo slogan: “Qualidade: mostre; exija; viva. Quem faz o Brasil é você”. O Programa define metas em 13 temas ligados à competitividade e qualidade de vida, que vão de indústria, exportação, habitação, à educação, saúde, consumidor, trabalho, ciência e tecnologia.
Principais ações
- Capacitação para gestão pela qualidade em micro e pequenas empresas;
- Capacitação para gestão pela qualidade no turismo;
- Implantação em empresas de Sistema de Análise dos Perigos e Pontos Críticos de Controle (APCCC);
- Implantação do sistema de informação ao consumidor;
- Fomento a projetos-piloto de aumento de produtividade de micro e pequenas empresas integrantes de redes apoiadas pelo SEBRAE.
Principais resultados
- Empresas com certificação ISO 9000 passaram de 5.500 a 7 mil em 2000;
- Empresas com certificação ambiental 1SO 14000 passam de 30 para 200 em 2000;
- Programas de PBQP implementados em 100 municípios de 15 estados, alcançando 20 mil microempresas;
- Implantação de 4 fóruns de competitividade estaduais.
fonte: http://www.abrasil.gov.br/nivel3/index.asp?id=182&cod=BUSCA
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e) correta.
Melhorar a eficiência e eficácia no trabalho dos agentes públicos, tirando o foco do processo, e , consequentemente, ir para o foco externo procurando satisfazer os usuários dos serviços - cliente-cidadão.
A Excelência nos Serviços Públicos é definida como o estágio final dos programas de qualidade total, isto é, o momento no qual todas as funções básicas da organização ou como a produção de serviços públicos, que é o caso do serviço público, que é ofertante de serviços públicos, funciona com o máximo de produtividade e qualidade.
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Gente olha ai este comentário do prof. Rodrigo Rennó sobre o tema:
Desde o início da década de 90, existem programas que buscam a evolução da qualid ade na administração pública O primeiro passo ocorreu no governo Collor, com a criação do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade – PBQP. Este programa tinha o objetivo de aumentar a competitividade das empresas brasileiras dentro de um cenário de abertura comercial, pois existia a preocupação de que o setor privado não estivesse em condições de igualdade com os concorrentes de outros países neste aspecto (qualidade). Dentro deste programa, foi incluí do também o setor público no subprograma - Programa da Qualidade no Setor Público – PQSP (que acabou depois sendo transformado em um programa separado). Neste primeiro momento, o foco era a melhoria dos processos. SEGUNDO O PROFESSOR O FOCO NÃO É NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE!!
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Também li que o PBQP só tem foco interno e que o PQSP é que teria foco interno e externo. Vai entender, o jeito é gravar assim também.
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O erro da letra "a" está bem no final, porquanto a QPAP não visava a melhoria dos processos, ela tinha foco nas ferramentas de gestão de qualidade com o objetivo de modernizar o aparelho estatal.
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Continuando..
- GESPÚBLICA (Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização) - Em 2005, ocorreu a última alteração no programa, que passou a ser chamado de GesPública que, na realidade é a fusão do PQSP com o Programa Nacional de Desburocratização. Foi instituído com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País, formulando a implementação de medidas integradas em agenda de transformações da gestão, necessárias à promoção dos resultados preconizados no plano plurianual, à consolidação da administração pública profissional voltada ao interesse do cidadão e à aplicação de instrumentos e abordagens gerenciais.
Abs, força e fé!
Fonte: Prof. Rafael Encinas - Pontodosconcursos
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Continuando ....
- PQSP (Programa da Qualidade no Serviço Público) - Em 1999, o QPAP é transformado em PQSP, cuja ênfase seria a satisfação do cidadão. As ações do programa iriam se desenvolver, principalmente, no espaço em que a organização pública se relaciona diretamente com o cidadão, seja na condição de prestadora de serviço, seja na condição de executora da ação do Estado. Neste espaço, o PQSP atuaria mobilizando e sensibilizando as organizações para a melhoria da qualidade da gestão pública e do desempenho institucional.
Atuaria, também, junto aos cidadãos, procurando torná-los participantes das atividades públicas, desempenhando o papel de avaliadores dos serviços e das ações do Estado. O PQSP buscava ser um instrumento de cidadania, conduzindo cidadãos e agentes públicos ao exercício prático de uma administração pública:
- participativa;
- transparente;
- orientada para resultados; e
- preparada para responder às demandas sociais
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PBQP (1990...) ---> QPAP (1996...) ---> PQSP (2000) ---> GESPÚBLICA (2005)
- PBQP (Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade) - foi lançado por Collor para contrabalancear a abertura comercial. O objetivo era apoiar o esforço de modernização da empresa brasileira, através da promoção da qualidade e produtividade, objetivando aumentar a competitividade dos bens e serviços produzidos no país. Collor também via de forma negativa os órgãos e empresas estatais. Os servidores eram marajás que deveriam ser demitidos.
- QPAP (Programa da Qualidade e Participação da Administração Pública) - Em 1996, FHC alterou o PBQP para o QPAP, dando ainda mais valor ao caráter da qualidade voltada para o cidadão. O QPAP foi um dos principais instrumentos de aplicação do Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, propondo-se a introduzir no Serviço Público as mudanças de valores e comportamentos preconizados pela Administração Pública Gerencial, e, ainda, viabilizar a revisão dos processos internos da Adm. Pública com vistas à sua maior eficiência e eficácia. Os objetivos do QPAP eram:
- Contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos, por meio da institucionalização dos seus princípios, com ênfase na participação dos servidores;
- Apoiar o processo de mudança de uma cultura burocrática para uma cultura gerencial, fortalecendo a delegação, o atendimento ao cidadão, a racionalidade no modo de fazer, a definição clara dos objetivos, a motivação dos servidores e o controle de resultados.
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Premiações? Nunca ouvi falar, credo.
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Letra E, cuja referência é este blog abaixo.
O programa foi desenvolvimento em fases, inicialmente com foco interno, de sensibilização e capacitação dos agentes públicos, e, subsequentemente, incorporando o foco externo, com avaliação e premiação envolvendo a satisfação do usuário.
Fonte: http://blogdouadson.blogspot.com.br/2016/12/nocoes-de-administracao-publica-tecnico.html
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No
Brasil a reforma gerencial tem origem na década de 90 com o Plano Diretor da
Reforma do Estado, a chamada Emenda 19. A reforma foi executada, nos primeiros
4 anos, no MARE - Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado, pelo
então ministro Luiz Carlos Bresser-Pereira. O Programa Brasileiro da Qualidade e
Produtividade – PBQP, que teve como foco a mudança de uma cultura burocrática
para uma cultura gerencial, atingiu êxitos importantes, principalmente no setor
industrial, e alcançou considerável reconhecimento junto à sociedade como
instrumento legítimo de desenvolvimento econômico e social.
A
partir desse contexto vamos às análises das alternativas:
A letra
“a” está incorreta, pois o PBQP teve como foco a mudança cultural, foi o marco
inicial. Posteriormente, com o Programa de Qualidade e Participação na
Administração Pública passou-se a considerar o processo como centro prático de
uma gestão para a qualidade;
A letra “b” está incorreta, pois
o foco do PBQP não foi a instituição de uma política de remuneração por
resultados. Conforme já dito, ele se baseou em mudar culturalmente uma
concepção excessivamente burocrática;
A letra “c” está incorreta, pois
qualquer programa de qualidade, deve essencialmente considerar a visão do cliente.
Neste caso, do usuário do serviço público, a fim de se possa planejar bens e
serviços de acordo com suas necessidades;
A letra “d” está incorreta, pois com
a implantação do PBQP não houve abandono de antigos paradigmas de premiação por
resultados. O paradigma que se pretendia abandonar era o burocrático;
A letra “e” está correta, pois o PBQP
teve, inicialmente, um foco interno de sensibilização e mudança cultural.
GABARITO
DO PROFESSOR: E
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PQP (Programa de Qualidade e Produtividade na Adm. Púb.) 1991 - sensibilização e capacitação, atuação interna, eficiência, técnicas e ferramentas.
PQP (Programa de Qualidade e Participação) 1996 - avaliação e premiação, atuação interna e externa, gestão e resultados.
PNQ (Prêmio Nacional de Qualidade) 1998 - premiação, atuação interna e externa, melhores práticas, critérios de excelência.
PQSP (Programa de Qualidade de Serviço Público) 1999 - melhor gestão e serviços, atuação externa, resultado e satisfação do cidadão, eficiência e eficácia.
GESPÚBLICA (Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização) 2005 - melhorar serviço e aumentar a competitividade, atuação externa, gestão por resultados orientada para o cidadão. eficiência, efetividade e eficácia.
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Gab: E
a) O PBQP tem como foco a mudança cultural;
b) O PBQP não instituiu uma política de remuneração por resultados;
c) O governo deve promover políticas públicas SEMPRE visando o cliente-cidadão;
d) O PBQP pretendia abandonar o modelo burocrático;
e) GABARITO. O PBQP se baseou em mudar culturalmente uma concepção excessivamente burocrática, com foco interno de sensibilização e mudança cultural.