Questão 883981

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: TJ-AC
• Ano: 2012
• Provas: CESPE - 2012 - TJ-AC - Analista Judiciário - Comunicação Social
• Disciplina: Relações Públicas
• Assuntos: Comunicação Organizacional nas Relações Públicas; Imagem Organizacional; Responsabilidade Corporativa; Responsabilidade Social

Com relação à formação da reputação corporativa de uma
organização, julgue os próximos itens.

A identidade corporativa, um autorretrato da organização, constitui-se dos valores básicos e das características atribuídas a uma corporação pelos seus membros (público interno ou externo).

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• http://www.youtube.com/watch?v=vgLs2xZHetA
  
• "...características atribuídas a uma corporação pelos seus membros (público interno ou externo)."
  
  A característica atribuída pelo público externo não seria a imagem corporativa? Fiquei sem entender... 
• 
  No meu ponto de vista caberia recurso nessa questão.
  
  
  ERRO DA QUESTÃO:  AS CARACTERISTICAS DA  IDENTIDADE CORPORATIVA.SÃO ATRIBUIDAS APENAS PELO PÚBLICO INTERNO,    OU SEJa,Não atribuida pelos seus públicos INTERNO E EXTERNO.
  
  Qual a diferença entre identidade e imagem corporativa?
  
  Enquanto a identidade corporativa expressa a realidade da empresa em sua essência, a imagem se refere à percepção externa, ou seja, às características que as pessoas atribuem à organização, com base nas experiências de uso, nas relações interpessoais e nos meios de comunicação de massa. O conceito de identidade corporativa não possui um caráter simplesmente visual, pois abarca aspectos culturais, ambientais e de comportamento. Já a imagem corporativa, é um conjunto de significados que uma pessoa associa à organização, uma representação mental, no imaginário coletivo, de um conjunto de atributos e valores que funcionam como um estereótipo e determinam a conduta e as opiniões dessa coletividade. O quadro abaixo esclarece as diferenças entre os dois conceitos, com base nas proposições de Brandt e Johnson (1997).
  
  
  
• Nossa, não tem como esse está certa!
  
  Eu entendo que se as características são atribuidas pelo público, seja interno ou externo, estamos falando da IMAGEM CORPORATIVA.
• Também discordo do gabarito.
  
  "IDENTIDADE é a manifestação tangível, o autorretrato da organização ou a soma total de seus atributos, sua comunicação etc." (Kunsch)
  
  É a forma de uma organização se apresentar a seus públicos. Nunca vi um conceito que fale que são valores e características atribuídas PELOS SEUS MEMBROS. Muito menos pelo público externo.
• Questão CORRETA
  
  Caros, vejam só esse trecho do livro "Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada", de Margarida Kunsch -- 3a. ed., 2002, página 172. (OBS.: esse livro é uma das principais referências usadas pelo Cespe e suponho que a questão foi retirada dele):
  
  "A identidade corporativa reflete e projeta a real personalidade de uma organização. (...) De acordo com Joan Costa (2001, p. 214), ela 'se define por dois parâmetros: o que a empresa é e o que ela faz'. (...) Para Costa, esses dois parâmetros constituem o lado racional, a face objetiva da identidade. Mas existe também o outro lado da moeda, o que corresponde à face subjetiva da identidade corporativa, que emerge dos públicos e da interpretação destes sobre o que é e faz a organização. Em outras palavras, a identidade corporativa refere-se aos valores básicos e às características atribuídas às organizações pelos seus públicos internos e externos. Além do que ela é e faz, a identidade corporativa se origina de três níveis de comunicação: o que a organização diz, o que ela realmnte faz e o que dizem e acham dela os seus públicos."

• Coloquei errado justamente igual aos colegas abaixo, "O público externo" Invalida a questão! 

• Identidade Corporativa nada mais é do que o conjunto de valores e crenças que diferenciam uma organização das outras que existem no mercado, em outras palavras podemos dizer que é a personalidade da organização. Além disso, a Identidade Corporativa inclui um conjunto de imagem, logotipo, símbolo e cores que são veiculados junto à imagem da instituição formando sua marca.

• Seguem os conceitos:

   

  IDENTIDADE - como a empresa quer ser vista

  IMAGEM - como a empresa é vista

  REPUTAÇÃO - resultado da soma das imagens da empresa ao longo do tempo

   

  Aprofundando:

   

  A imagem, portanto, ou as imagens (para sermos mais exatos) de uma organização são percepções que estão na cabeça dos públicos ou das pessoas individualmente, formadas pelo contato direto ou não com essa organização (temos imagens para organizações com as quais nunca tomamos contato direto como , por exemplo, o Pentágono, reino dos falcões da guerra).

   

  A reputação também é um conceito, uma avaliação, que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente mas, diferentemente da imagem, ela é menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência e intensidade. A maioria das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é resultado de um processo mais demorado de interação.  A gente pode dizer que a imagem é como algo que se sente na pele e a reputação como algo que se sente na alma.

   

  A identidade encerra, porém, outra perspectiva. Ela é a somatória de esforços, produtos, significados, valores, marcas etc, construídos ou produzidos por uma organização. Podemos falar na identidade visual, por exemplo, que incorpora as formas pelas quais a organização se torna visível, "legível" no mercado e na sociedade (embalagens, logos, fachadas, papelaria),  e que é um dos componentes da identidade de uma organização. A identidade inclui também a missão e a visão da organização,  sua capacidade de inovação, seu talento humano (capital intelectual) e assim por diante.

   

  Fonte: http://www.portalimprensa.com.br/noticias/wilson+da+costa+bueno/193/imagem+reputacao+e+identidade+revisitando+conceitos