Questão 885142

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ANP
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 5
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Acerca do ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.

A capacidade de encapsulamento é uma propriedade importante do serviço, pois isola dos clientes a complexidade estrutural, expondo somente a interface de utilização.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Questão correta segundo Aguinaldo Aragon
  Uma das propriedades importantes de um serviço deve ser a capacidade de encapsulamento, ou seja, isolar dos clientes a sua complexidade estrutural, detalhes técnicos e operações de baixo nível, expondo a eles somente a sua interface de utilização.
  
  Fonte: Implantando a Governança de TI, pg 261.  
  Bons estudos
• Essa questão caiu de forma idêtica na prova do Quadro Técnico da Marinha do Brasil neste ano 2013 e eu errei, mesmo tendo lido Aragon, mas ela eu não erro nunca mais, pois eu pensei em comparar os conceitos de orientação à objetos e ITIL e não deu muito certo.
• Interessante, eu também pensei na orientação a objetos.
• Ou eu já to com a mente cansada, ou a questão realmente faz alusão a OO, não entendi porque colegas erraram ela seguindo este conceito, pra mim os dois conceitos dizem a mesma coisa, mas, cada um dentro da sua área de atuação, resumindo escondem detalhes internos de funcionamento, detalhes da estrutura, etc. 

• Questões muito parecidas com gabaritos diferentes:

   

  Q295045 - A capacidade de encapsulamento é uma propriedade importante do serviço, pois isola dos clientes a complexidade estrutural, expondo somente a interface de utilização.(CERTO)

   

  Q351647 - O encapsulamento é uma propriedade importante para a estratégia de serviço, pois isola cada serviço da complexidade estrutural e dos outros sistemas da organização. (ERRADO)