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Capacitações, recursos e
alinhamento da TI aos negócios são considerados ativos de serviço em uma organização e constituem a base para a criação de valor para o serviço.
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"alinhamento da TI aos negócios" não é considerado ativo de serviço.
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Ativos de serviços são Habilidades (coisas intangíveis como processos, organização, conhecimento e as competências das pessoas) e Recursos (coisas tangíveis como pessoas, equipamentos, móveis, etc)
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Os ativos de serviço são:
HABILIDADES
- Gerenciamento
- Organização
- Processos
- Conhecimento
- Pessoas
RECURSOS
- Capital financeiro
- Infraestrutura
- Aplicações
- Informação
- Pessoas
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Alinhamento da TI ao negócio seria um desafio de TI.
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Valor para o serviço = utilidade + garantia
Fonte: An introdutory overview of ITIL V3. Pág: 14
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Capacitações, recursos e alinhamento da TI são considerados ATIVOS ESTRATÉGICOS.
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Concordo com o que disse o Rafael Freire:
Valor para o serviço = utilidade + garantia
Aí está o erro da questão.
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Ativos de serviço =/ ativos de negócio (estratégicos)!
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Tenho dúvida da interpretação da CESPE, mas acredito que nem capacitação nem alinhamento são ativos, como outros já falaram, o alinhamento da TI é um desafio, um objetivo, já as capacitações contribuem para a melhoria de um dos tipos de ativos que são as "pessoas".
A questão estaria errada ao falar que capacitações e alinhamento são ativos.
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Ana, não é interpretação do CESPE, é da literatura. Galera, bora atrás de fonte confiável ao invés de ficar postando achismos.
Segundo[1], "o valor de um serviço é o grau em que as expectativas dos clientes são atendidas, e pode ser defi nido como uma função de duas variáveis: a utilidade e a garantia.
Recursos e capacitações são considerados ativos de serviço de uma organização e constituem a base para a criação de valor para o serviço.
Fonte:
[1] Implantando a Governança de TI – 4a edição