Questão 895315

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: CNJ
• Ano: 2013
• Provas: CESPE - 2013 - CNJ - Analista Judiciário - Análise de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No que se refere a gerenciamento de serviços (ITIL, versão 3) e
governança de tecnologia da informação (COBIT), julgue os itens
subsequentes.

No ITIL versão 3, o processo de gerenciamento de configuração e de ativo de serviço contém o banco de dados de gerenciamento da configuração (BDGC), que armazena as informações dos itens de configuração e de seus relacionamentos.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• O processo de gerenciamento da configuração e de ativo de serviço faz parte do livro Transiçao de Serviço, ele tem como:
  
  Meta:
  *Suportar o negócio e os objetivos de controle e requisitos do cliente.
  
  Objetivo:
  * Definir e controlar os componentes de serviços e infraestrutura, e manter informações precisas no histórico sobre configuração, estado dos serviços e da infra estrutura atual e planejada.
  
  Ele possui o SGC (Sistema de Gerenciamento da Configuração) que:
  *Armazena os registros dos ICs contendo os seus detalhes, assim como relacionamentos com outros ICs. 
  *Pode ser composto por uma coleção de um banco de dados (BDGC) Banco de Dados Gerenciamento da Configuração.
  
  A nível de conhecimento este livro Transiçao de serviço tem mais outros três processos:
  *Gerenciamento de mudança;
  *Gerenciamento do conhecimento; e
  *Gerenciamento de liberação e implantação
  
  Fonte: TI exames. Fundamentos no Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL V3
  http://www.tiexames.com.br/curso_itil_v3_foundation.php
• Prezados,
  Um dos processos contidos na fase de Transição de Serviços é o Gerenciamento da  Configuração e de Ativo de Serviço, o qual é realizado durante todo o ciclo de vida dos serviços .
  Esse processo identifica todos os itens de configuração necessários para entregar os serviços de TI, fornecendo um modelo lógico da estrutura de TI. As informações sobre os itens de configuração são mantidas no Banco de Dados do Gerenciamento de Configuração (BDGC).
  De acordo com o glossário do ITIL V3 , o BDGC é :
  “Um banco de dados usado para armazenar os Registros de Configuração durante todo o seu Ciclo de Vida. O Sistema de Gerenciamento da Configuração mantém um ou mais BDGCs, e cada BDGC armazena Atributos de ICs e seus Relacionamentos com outros ICs.”
  Portanto, a questão está correta ao afirmar que o processo de gerenciamento de configuração e ativo contem o BDGC, assim como está correta ao informar que o mesmo armazena as informações dos itens de configuração e seus relacionamentos, conforme vimos no glossário do ITIL.
   
  Fonte : ITIL V3

• Imaginei que quem tinha o BDGC era o Sistema de Gerenciamento da Configuração e não o processo GCAS. É fato que em um nível macro o GCAS abrange o BDGC mas quem opera diretamente ele é o SGC e não o GCAS.

  Por favor corrijam se eu estiver errado