SóProvas

ID
898492
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Petrobras
Ano
2012
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

O ambiente organizacional bastante complexo atualmente exige que o mundo corporativo adote novas estruturas, possibilitando maior flexibilidade de atuação, adaptando-se às necessidades do mercado e às expectativas dos clientes.

Nesse sentido, a estrutura que atende a essa exigência é a organização

Alternativas
Comentários
  • Fonte: http://admcomentada.com.br/estrategia/27-cesgranrio-petrobras-administrador2012/

    "    Essa questão é a primeira polêmica dessa prova, deve ter chovido recurso em cima dela, ainda mais por duas pequenas frases do nosso ilustre Chiavenato que dizem em um quadro que lista vantagens e desvantagens de cada tipo de organização e na hora da por processo nos diz:
    DESVANTAGEM: Falta de flexibilidade e adaptação a mudanças.
    Então como essa poderia ser a resposta? (Já entregando o gabarito.) Acredito que quase todo mundo que sabia a matéria, tinha estudado um pouco ou visto no dia anterior, marcou o regional, já que sempre aprendemos que essa é a mais flexível. Mas notem que ele tem que se adaptar às expectativas do mercado e do cliente, não diz que tem se adaptar a cada região ou local que ela esteja, caracterizando a estrutura geográfica.
    A estrutura baseada nos processos agrupa atividades e recursos com base nos processo-chave da organização. Por exemplo, uma fábrica de fogões pode ser estruturada nos processos de montagem, corte, pintura. Assim como em um fast-food, por exemplo, tem o processo de assar, o de montagem, o pessoal do processo da batata-frita e assim vai se completando cada produto.
    Quando vemos nos livros a falta de flexibilidade da estrutura flexível é quanto a mudança do ambiente, por isso a estrutura por processo é apropriada para ambientes estáveis. Como geralmente cada processo gira em torno de uma máquina, a falta de flexibilidade vem daí. Quando o ambiente tem mudanças muito rápidas de tecnologia, por exemplo, fica difícil refazer sempre os processos, a cada mudança de máquina, de tecnologia.
    A adaptação fala na questão é a necessidade do mercado, do cliente, é como fazer a vontade do mercado e dos clientes, ou seja, adaptar o produto para cada pessoa. E aqui podemos voltar ao exemplo do fast-food. Os clientes do fast-food pedem diversas coisas, muito diferentes, mudando cada combo (produto). Então temos os processos interligados para satisfazer o cliente. Se ele quer um sanduíche duplo ou simples será feito na hora do processo de montagem. É justamente essa separação dos processos que dá essa flexibilidade. Se você quer com batata ou não, bem passado ou não só tem como fazer se cada processo for feito separadamente, como na estrutura por processo, sem contar que isso não muda as etapas, o fluxo do processo. O processo de montar, de assar sempre estará acontecendo, continuamente.
    Se tentarmos encaixar em qualquer outra estrutura, seria bem mais complicado essa adaptação do produto para cada cliente, os outros permitem uma flexibilidade melhor da empresa quanto ao ajuste a um grupo (regional) ou facilita a mudança e adaptação às mudanças do mercado e das variáveis externas."
    RESPOSTA LETRA E
  • DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
     
    CONCEITO: É uma divisão do trabalho por especialização dentro da estrutura organizacional da empresa. 
     
    Ou 
     
    Departamentalização é o agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondente recursos (humanos, financeiros, materiais e equipamentos) em unidades organizacionais. 
     
    Existem diversas maneiras básicas pelas quais as organizações decidem sobre a configuração organizacional que será usada para agrupar as várias atividades. O processo organizacional de determinar como as atividades devem ser agrupadas chama-se Departamentalização. 
     
    Formas de Departamentalizar: 
     
    1- Função 
    2- Produto ou serviço 
    3- Território 
    4- Cliente 
    5- Processo 
    6- Projeto 
    7- Matricial 
    8- Mista

    Deve-se notar, no entanto, que a maioria das organizações usam uma abordagem da contingência à Departamentalização: isto é, a maioria usará mais de uma destas abordagens usadas em algumas das maiores organizações. A maioria usa a abordagem funcional na cúpula e outras nos níveis mais baixos. 
     
    DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR FUNÇÕES: A Departamentalização funcional agrupa funções comuns ou atividades semelhantes para formar uma unidade organizacional. Assim todos os indivíduos que executam funções semelhantes ficam reunidos, todo o pessoal de vendas, todo o pessoal de contabilidade, todo o pessoal de secretaria, todas as enfermeiras, e assim por diante. 
     
    A Departamentalização funcional pode ocorrer em qualquer nível e é normalmente encontrada muito próximo à cúpula. 
     
    Vantagens: As vantagens principais da abordagem funcional são: 
    • Mantém o poder e o prestígio das funções principais 
    • Cria eficiência através dos princípios da especialização. 
    • Centraliza a perícia da organização. 
    • Permite maior rigor no controle das funções pela alta administração. 
    • Segurança na execução de tarefas e relacionamento de colegas. 
    • Aconselhada para empresas que tenham poucas linhas de produtos. 
     
    Desvantagens: Existem também muitas desvantagens na abordagem funcional. 
     
    Entre elas podemos dizer: 

    • A responsabilidade pelo desempenho total está somente na cúpula. 

    • Cada gerente fiscaliza apenas uma função estreita

    • O treinamento de gerentes para assumir a posição no topo é limitado. 

    • A coordenação entre as funções se torna complexa e mais difícil quanto à organização em tamanho e amplitude. 

    • Muita especialização do trabalho. 

    DEPARTAMENTALIZAÇÃO DE PRODUTO: É feito de acordo com as atividades inerentes a cada um dos produtos ou serviços da empresa. 

    Exemplos de Departamentalização de produto: 
     
    1- Lojas de departamentos 
    2- A Ford Motor Company tem as suas divisões Ford, Mercury e Lincoln Continental. 
    3- Um hospital pode estar agrupado por serviços prestados, como cirurgia, obstetrícia, assistência coronariana. 
     
    Vantagens: Algumas das vantagens da Departamentalização de produtos são: 
    • Pode-se dirigir atenção para linhas especificas de produtos ou serviços. 
    • A coordenação de funções ao nível da divisão de produto torna-se melhor.
    • Pode-se atribuir melhor a responsabilidade quanto ao lucro. 
    • Facilita a coordenação de resultados. 
    • Propicia a alocação de capital especializado para cada grupo de produto. 
    • Propicia condições favoráveis para a inovação e criatividade. 
    Desvantagens: 
    • Exige mais pessoal e recursos de material, podendo daí resultar duplicação desnecessária de recursos e equipamento. 
    • Pode propiciar o aumento dos custos pelas duplicidades de atividade nos vários grupos de produtos. 
    • Pode criar uma situação em que os gerentes de produtos se tornam muito poderosos, o que pode desestabilizar a estrutura da empresa. 
    DEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIAL: Algumas vezes mencionadas como regional, de área ou geográfica. É o agrupamento de atividades de acordo com os lugares onde estão localizadas as operações. Uma empresa de grande porte pode agrupar suas atividades de vendas em áreas do Brasil como a região Nordeste, região Sudeste, e região Sul. Muitas vezes as filiais de bancos são estabelecidas desta maneira. 

    As vantagens e desvantagens da Departamentalização territorial são semelhantes às dadas para a Departamentalização de produto. Tal grupamento permite a uma divisão focalizar as necessidades singulares de sua área, mas exige coordenação e controle da administração de cúpula em cada região. 
     
    DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE: A Departamentalização de cliente consiste em agrupar as atividades de tal modo que elas focalizem um determinado uso do produto ou serviço. A Departamentalização de cliente é usada principalmente no grupamento de atividade de vendas ou serviços. 

    A principal vantagem da Departamentalização de cliente é a adaptabilidade uma determinada clientela. 
     
    As desvantagens são: 
    • Dificuldade de coordenação. 
    • Subutilização de recursos e concorrência entre os gerentes para concessões especiais em benefício de seus próprios clientes. 
     
    DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSO OU EQUIPAMENTO: É o agrupamento de atividades que se centralizam nos processos de produção ou 
    equipamento. É encontrada com mais freqüência em produção. As atividades de uma fábrica podem ser grupadas em perfuração, esmerilamento, soldagem, montagem e acabamento, cada qual em seu departamento. 

    Você perceberá uma modificação deste agrupamento organizacional quando comprar um hamburguer em um restaurante de serviço rápido. Note que algumas pessoas estão assando a carne, outras estão fritando as batatas, e outras preparando a bebida. Usualmente há um anotador de pedidos que também recebe o pagamento e compõe o pedido. 

    Vantagens: 
    • Maior especialização de recursos alocados. 
    • Possibilidade de comunicação mais rápida de informações técnicas. 
    Desvantagens: 
    • Possibilidade de perda da visão global do andamento do processo. 
    • Flexibilidade restrita para ajustes no processo. 
    DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROJETO: Aqui as pessoas recebem atribuições temporárias, uma vez que o projeto tem data de inicio e término. 
    Terminado o projeto as pessoas são deslocadas para outras atividades. 
     
    Por exemplo: uma firma contábil poderia designar um sócio (como administrador de projeto), um contador sênior, e três contadores juniores para uma auditoria que está sendo feita para um cliente. 
     
    Uma empresa manufatureira, um especialista em produção, um engenheiro mecânico e um químico poderiam ser indicados para, sob a chefia de um 
    administrador de projeto, completar o projeto de controle de poluição. 
     
    Em cada um destes casos, o administrador de projeto seria designado para chefiar a equipe, com plena autoridade sobre seus membros para a atividade específica do projeto. 

    DEPARTAMENTALIZAÇÃO DE MATRIZ: A Departamentalização de matriz é semelhante à de projeto, com uma exceção principal. No caso da 
    Departamentalização de matriz, o administrador de projeto não tem autoridade de linha sobre os membros da equipe. Em lugar disso, a organização do 
    administrador de projeto é sobreposta aos vários departamentos funcionais, dando a impressão de uma matriz. 
     
    A organização de matriz proporciona uma hierarquia que responde rapidamente às mudanças em tecnologia. Por isso, é tipicamente encontrada em organização de orientação técnica, como a Boeing, General Dynamics, NASA e GE onde os cientistas, engenheiros, ou especialistas técnicos trabalham em projetos ou programas sofisticados. Também é usada por empresas com projetos de construção complexos 

    Vantagens: Permitem comunicação aberta e coordenação de atividades entre os especialistas funcionais relevantes. Capacita a organização a responder rapidamente à mudança. São abordagens orientadas para a tecnologia. 
     
    Desvantagens: Pode haver choques resultantes das prioridades. 

    A MELHOR FORMA DE DEPARTAMENTALIZAR: Para evitar problemas na hora de decidir como departamentalizar, pode-se seguir certos princípios: 
    • Princípio do maior uso – o departamento que faz maior uso de uma atividade, deve tê-la sob sua jurisdição. 
    • Principio do maior interesse – o departamento que tem maior interesse pela atividade deve supervisiona-la. 
    • Principio da separação e do controle – As atividades do controle devem estar separadas das atividades controladas. 
    • Principio da supressão da concorrência – Eliminar a concorrência entre departamentos, agrupando atividades correlatas no mesmo departamento. 
    Outro critério básico para departamentalização está baseado na diferenciação e na integração, os princípios são: 
    • Diferenciação, cujo princípio estabelece que as atividades diferentes devem ficar em departamentos separados. A diferenciação ocorre quando: 
    • O fator humano é diferente, 
    • A tecnologia e a natureza das atividades são diferentes, 
    • Os ambientes externos são diferentes, 
    • Os objetivos e as estratégias são diferentes. 
    • A integração – Quanto mais atividades trabalham integradas, maior razão para ficarem no mesmo departamento. 
     
    Fatores de integração são: 
     
    • Necessidade de coordenação. 

    DEPARTAMENTALIZAÇÃO MISTA. 

    É o tipo mais freqüente, cada parte da empresa deve ter a estrutura que mais se adapte à sua realidade organizacional.

    BIBLIOGRAFIA 
     
    CURY, Antonio. Organização e métodos: uma visão holística. São Paulo: Atlas, 2000. 
    OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial, 13º ed. São Paulo: Atlas, 2002. 
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
  • Alguém pode me explicar essa questão?

  • Eu acho que a resposta seria regional. Forçado o gabarito "processo". Mas enfim, mais uma pra guardar na manga em um eventual recurso.

  • A teoria diz que a por processos é bastante inflexível!

  • Bom, quando resolvi a questão, marquei alternativa "D". Não fui na regional, porque ela é flexível, mas as características regionais não têm relação com o mercado ou a necessidade de clientes de modo diversificado.

    Optei pela divisional por lembrar que a por PROCESSO é inflexível à mudanças e principalmente à adaptação de novas tecnologias, logo seria muito difícil atender às demandas do cliente ou mercados diversos se ela é inflexível neste ponto.

    Na Divisional, temos uma maior adaptação ao mercado (eu vejo assim!), pois gera uma resposta mais rápida ao ambiente externo e possibilita uma maior proximidade com o cliente e suas demandas. (Rennó: 2013. p. 104)

  • Questão sinistra viu...

    Olha o que achei no Chiavenatto (Teoria Geral da Administração):

    "Quando a tecnologia utilizada passa por intenso desenvolvimento e mudanças que alteram o processo produtivo, a departamentalização por processo peca pela absoluta falta de flexibilidade e de adaptação."


    E agora, José?

  • Lorrayne, muito obrigada. Perfeita sua explicação.

  • Acho que a resposta "E" até poderia ser correta, porém não a mais correta pelo motivo que todos falaram abaixo, falta de flexibilização. Mas acho q a "D" por divisões seria a mais adequada, apesar que esta estrutura não possibilita a integração horizontal. Apesar do alto custo deste tipo de organização, para as necessidades elencadas na questão (flexibilidade de atuação, adaptação às necessidades do mercado e expectativas dos clientes) levam a crer que a divisional seria a mais correta, ou a menos incorreta, pois ele pede a estrutura organizacional e não o que ela provoca. Quanto a estrutura regional ela se adapta as necessidades do mercado regional, do cliente regional, portanto na minha opinião não seria a resposta mais correta para um "ambiente organizacional bastante complexo". Administração causa bastante polêmica mesmo.

  • A Departamentalização por Processo, é uma departamentalização voltada para a satisfação das necessidades dos clientes finais, por tanto se torna flexível a medida que essa necessidade muda pois todo o processo é alinhado voltado para este cliente final. 
    No mais, dá para ir por eliminação. o item A fala de departamentalização por região, e a departamentalização está relacionada a necessidade da empresa estar mais próxima do local onde se encontra os clientes não tem a ver com atender as necessidades dos clientes. os itens B e C remete a departamentalização Funcional, ela é voltada a atividades e funções não aos clientes finais. e a D, por divisão não é um tipo de departamentalização. então só nos restaria a E.. :)

  • assim como o colega postou sobre chiavento..eu tb li e não pensei em processo para algo fléxivel...

  • parece que processo por de flexível...

    Pode-se dizer, portanto, que elas possibilitam flexibilidade de atuação com base nas necessidades de cada cliente, interno ou externo.

    Prof. Carlos Xavier

  • Lorrayne perfeito. Não me liguei que a inflexibilidade da organização do processo era em relação a tecnologia e não as necessidades do cliente. Perfeito seu comentário. Amei!!!

  • Sempre a departamentalização por processo causando confusão na nossa cabecinha com essa flexibilidade ou não.

  • Excelente explicação da Lorrayne Carvalho. Parabéns. Vale a pena ler.