Questão 899434

• Banca: IADES
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2013
• Provas: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo; IADES - 2013 - EBSERH - Psicólogo
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Psicologia e Organizações; Psicologia Organizacional

Dentre os diversos conceitos de qualidade, envolvendo a figura do cliente, destaca-se o conceito de que “Qualidade é adequação ao uso” (PALADINI, 2006). Esta abordagem expressa o entendimento

• A. do TQC - Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), segundo o qual a qualidade é um instrumento estratégico que deve envolver todos os trabalhadores.
• B. de que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.
• C. da importância de evitar desperdícios, conforme o conceito do denominado just in time.
• D. da busca da melhoria contínua, com incentivo à inovação.
• E. do denominado “zero-defeito” , ou seja, de fazer certo da primeira vez, evitando o retrabalho.

Gabarito: B

Comentários

• “Qualidade é adequação ao uso” (PALADINI, 2006). Pelo príncipio da interpretação: Qualidade é a adequação para alguém, certo? Então é a gestão da qualidade voltada para a satisfação do cliente.
  Só a letra B enfatiza o enunciado da questão. Se ficarmos comparando item por item acha-se muitas teorias da administração verídicas, porém o enunciado é sobre o cliente. 
  
  Processo de qualidade busca:
  - Produzir mais com menos ou seja ser eficiente: Indicativos de desempenho, inovação, tecnologia, melhoria dos processos...
  -Atender a necessidade do cliente
  Se tivermos isso em mente na hora de resolver as questões sobre qualidade ou processo a chance de acertar aumenta significativamente.
  A luta contínua!
• Gabarito: B
  Fiquei em dúvida sobre a B e a D;
  
  Mas no enunciado da questão verificamos que a Banca foca na figura do cliente,
  sendo assim, a resposta B é a única
  que foca no atendimento às necessidades (dos clientes claro);
  
  Quando a letra D, fala em inovação,
  mas um produto pode ser inovador, único, atraente,...... 
  e não atender às necessidades dos clientes.
   
  

• Juran associa qualidade à ideia de "adequação ao uso". Assim, para esse autor, um produto tem qualidade quando é adequado ao uso, ou seja, quando satisfaz às necessidades do usuário. A adequação ao uso é determinada por aquelas características do produto que o usuário reconhece como benéficas para ele.

  Este enfoque não significa, necessariamente, que as características objetivas do produto não sejam avaliadas.

• a questão que fala do cliente é a:

  de que, realmente, o que faz com que o consumidor adquira um produto é o fato de o produto atender às suas necessidades.