Questão 899437

• Banca: IADES
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2013
• Provas: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo; IADES - 2013 - EBSERH - Psicólogo
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Psicologia e Organizações; Psicologia Organizacional

Há diferentes ambientes de atuação na implementação da Gestão da Qualidade em uma organização. Considera- se, de forma ampla, que a Gestão da Qualidade envolve ações de três naturezas distintas, como mostra o quadro a seguir.

                              Natureza                       Tipo de produção

                   Atividades industriais            Bem tangível: Produto
                  Geração de serviços                Bem intangível: Serviço
                  Estruturação de métodos     Transferência de informações


Em relação aos dois primeiros ambientes de atuação, assinale a alternativa incorreta.

• A. Em ambientes de atividades industriais, a produção e consumo são nitidamente separados.
• B. Em ambientes de atividades industriais, há pequena interação direta com o cliente.
• C. Em ambientes de geração de serviços, não há como separar produção e consumo.
• D. Em ambientes de geração de serviços, o cliente interfere somente ao longo do tempo.
• E. Existem atividades mistas, que envolvem produtos e serviços, como no caso do comércio.

Gabarito: D

Comentários

• a) Correta. O setor secundário da economia, indústrial, produz e vende ao setor terciário, comércio, sendo assim, nítida a separação entre a produção e o consumo;
  b) Correta. Conforme o item, anterior, há pequena interação com o cliente, porque ela fica a cargo do setor terciário da economia;
  c) Correta. Ao se produzir um serviço, o setor terciário está imediatamente em contato com o cliente, que consome o serviço, e finaliza a existência do serviço. Assim, realmente, não há como separar o produto do consumo;
  d) Errada. Conforme o item anterior, o cliente interfere/consome imediatamente o serviço;
  e) Correta. Por exemplo, existem alfaitarias que vendem roupas.

• Um exemplo para justificar a resposta seria a geração de serviço: corte de cabelo, pois se cliente quer algum ajuste no corte feito pelo profissional ele interfere no momento da prestação do serviço.

• Gab. (D)

  a) neste ambiente o cliente não interfere diretamente no andamento da produção; b) esta pequena alteração pode ocorrer com a reclamação por parte dos clientes quando detectam algum defeito que demanda ajuste no sistema produtivo para não continuar ocorrendo; c) imagina um corte de cabelo... o cabelereiro esta produzindo o serviço e você (cliente) esta consumindo simultaneamente; d) ERRADA; e) como no caso de produtos ''tangíveis'' como televisores, computadores, tablets, etc.. que oferecem juntamente serviços ''intangíveis'' como assistência técnica, garantias, etc.