-
Gabarito diz letra (b), mas acho que a letra (c) está mais certa. Veja o que Marcos André escreve em seu livro "Fundamentos do Gerenciamento de Serviço de Ti" na seção do Gerenciamento de Capacidade (pg185)
Planejamento da capacidade atual e futura não trata somente de planejamentos dos serviços antes que eles entrem em produção. O gerenciamento da capacidade também monitora a capacidade atual para encontrar desvios em relação ao planejado e também prever tendências de utilização baseadas em simulações de aumento da demanda.
Já a letra (b) parece descrever o processo de gerenciamento de demanda que cuida de aspectos mais alto nível. Quando eu li sobre usuários e transações, logo pensei em Padrões de Atividades de Negócio e Perfis de Usuário.
Alguém consegue elaborar melhor?
-
Pois é, eu fiquei em dúvida entre B e C, e acabei marcando C também.
-
Eu marquei a D.
No meu resumo: "gerenciamento de capacidade: infraestrutura compatível com a demanda". Por esse motivo marquei a D. Entretanto, vi que a B faz mais sentido de acordo com a banca e com meu resumo.
-
Gabarito B
O processo de G.C. é dividido em três sub-processos:
Gerenciamento da Capacidade de Negócio: Este processo tem por objetivo assegurar que as necessidades atuais e futuras do negócio serão levadas em conta nas operações de TI.
Gerenciamento da Capacidade de Serviço: Este processo tem por objetivo garantir que o desempenho dos serviços de TI esteja de acordo com os Níveis de Serviço (SLAs) acordados.
Gerenciamento da Capacidade de Recursos: Este processo tem por objetivo o gerenciamento dos recursos individuais da TI: Software, Hardware e pessoas.
Realmente a questão fica muito vaga.... dá pra ficar entre as alternativas B e C.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !