Questão 900934

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Um analista de suporte é responsável por garantir a restauração da operação normal do ambiente de TI o mais rapidamente possível, no caso da ocorrência de interrupção, diminuindo, assim, os impactos na operação de negócios. Ele entendeu que deveria, então, montar um modelo de incidentes.

Considerando-se que a empresa onde ele trabalha se baseia nas melhores práticas do ITIL v3, o que o modelo de incidentes deve buscar?

• A. Verificar o status de um dispositivo para garantir que esteja operando dentro de limites aceitáveis.
• B. Realizar o monitoramento de eventos que acompanhe o status e a disponibilidade dos itens de configuração.
• C. Prover mecanismos para a detecção rápida de incidentes.
• D. Garantir planos de continuidade com SLA para incidentes.
• E. Definir a sequência de passos e as escalas de tempo padrão para incidentes e eventos que se repetem.

Gabarito: E

Comentários

• Achei difícil essa. =/ . Encontrei algo a respeito senhores, porém vou citar a versão mais nova do ITIL, a versão 2011.

  Segundo o ITIL 2011,p.118,"Modelos de Incidente-Um modelo de incidente é uma forma de predefinição dos passos necessários para tratar um processo(neste caso,o processamento dos tipos certos de incidente) de comum acordo. O uso de modelos de incidente ajuda a garantir que os incidentes padrão sejam tratados corretamente e dentro dos prazos acordados."

  Bibliografia:

  GUIA DE REFERÊNCIA ITIL EDIÇÃO 2011-JAN VAN BON