Questão 900937

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

Segundo o ITIL v3, um dos principais indicadores de risco de um processo de gerenciamento de mudanças deficiente é o(a)

• A. alto volume mensal de mudanças no ambiente de produção
• B. alto número de mudanças emergenciais
• C. alto número de solicitações de autorização de mudanças
• D. alto número de solicitações de mudanças pela área de negócios
• E. alta mobilização do comitê de gerenciamento de mudanças

Gabarito: B

Comentários

• A mudança emergencial deve ser analisada e introduzida o mais rápido possível, uma vez que a sua demora gera impacto ao negócio.

  O alto número dessas mudanças possibilita o surgimento de falhas, devido a falta de controle em todos os aspectos técnicos a serem gerenciados.

  
  

  Já trabalhei em uma empresa que adota a ITIL.

  Realmente esse excesso de mudanças emergenciais acabava gerando um certo descontrole nas mudanças, fazendo com que pequenos detalhes não fossem percebidos, gerando impactos posteriormente.