Questão 902404

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: Petrobras
• Ano: 2012
• Provas: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Infra-Estrutura-2012
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 2

Segundo o ITIL v2, a equipe de desenvolvimento deve tratar o controle de erros de operação dos sistemas desenvolvidos ao passá-los para o ambiente de produção e à equipe de suporte de serviços da seguinte forma:

• A. definir ambientes separados para produção, homologação e desenvolvimento para garantir separação das equipes.
• B. identificar, classificar, registrar e diagnosticar problemas.
• C. reportar ao Service Desk os erros de operação para registro e encaminhamento para a gestão da equipe de desenvolvimento.
• D. reportar os erros conhecidos para fazer a ligação entre as fases de desenvolvimento, manutenção e produção.
• E. tratar as causas de erros em itens de configuração solicitando mudanças no CMDB.

Gabarito: D