Questão 902965

• Banca: CESGRANRIO
• Órgão: BNDES
• Ano: 2013
• Provas: CESGRANRIO - 2013 - BNDES - Profissional Básico - Psicologia
• Disciplina: Psicologia
• Assuntos: Gestão de Conhecimento em Psicologia; Psicologia e Organizações

Uma empresa de telemarketing tem o objetivo de aumentar a satisfação de seus clientes em relação ao atendimento pessoal. A partir de uma estratégia relativa à gestão de competências, é necessário mapear as lacunas de competências apresentadas na organização para se chegar a esse objetivo.

Para realização da análise requerida, é necessário ater-se de antemão ao fato de que

• A. a gestão de competências visa a eliminar ou minimizar o gap de competências.
• B. a descrição de competências apresenta uma abstração relativa ao desejado e exigido pela organização ao trabalhador.
• C. as competências são o conjunto de conhecimento e atitudes do trabalhador para exercer uma atividade.
• D. as atitudes são as capacidades de as pessoas usarem o conhecimento para atingir os objetivos prescritos.
• E. as atitudes correspondem diretamente à integração das informações recebidas pelas pessoas em ambiente de trabalho.

Gabarito: A

Comentários

• Gab C

  Conhecimento

  Habilidades

  Atitudes

   

• A partir de uma estratégia relativa à gestão de competências, é necessário mapear as lacunas de competências (GAP entre as competências requeridas e as competências disponíveis) apresentadas na organização para se chegar a esse objetivo. Para realização da análise requerida, é necessário ater-se de antemão ao fato de que as competências são o conjunto de conhecimento e atitudes do trabalhador para exercer uma atividade. Obviamente, para gerir as competências é imprescindível saber o que são essas competências.

   

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  Gabarito: C

• O QC esta dizendo que a resposta é a Letra A......