Questão 906823

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 9ª REGIÃO (PR)
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - TRT - 9ª REGIÃO (PR) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

O principal objetivo da ITIL V3 é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado, contando com 5 publicações que possuem diversos processos cada. A publicação que aborda tópicos relacionados aos ativos de serviço, catálogo de serviços, gerenciamento financeiro, gerenciamento de portfólio de serviços, desenvolvimento organizacional e riscos relacionados ao negócio é a

• A. Estratégia do Serviço.
• B. Transição do Serviço.
• C. Operação do Serviço.
• D. Desenho do Serviço.
• E. Melhoria Contínua do Serviço.

Gabarito: A

Comentários

• Catálogo de Serviço faz parte de Desenho! Essa FCC merece a fama que tem mesmo:
  
  http://www.youtube.com/watch?v=gv9_lpL5_NU
• A questão aborda os seguintes processos:
  
  ESTRATÉGIA
  Gerenciamento Financeiro
  Gerenciamento de Portfólio de Serviço
  
  DESENHO
  Gerenciamento de Catálogo de Serviço
  
  TRANSIÇÃO
  Gerenciamento da Configuração e Ativo de Serviço
  
  A, B e D estão corretas então???
  
  
  
• Essa questão deveria ser anulada, uma vez que Catálogo de Serviços é um processo do Desenho de Serviço.
• Questões erradas como essa fazem o nosso cérebro trabalhar na ordem inversa das coisas e nos obriga a ter q reler td que já havíamos estudado, pois temos certeza da resposta certa e somos obrigado a engolir esta resposta errada imposta sem nenhuma justificativa. Em busca de algo plausível, acabamos por ter q perder horas de estudo revisando assunto que já sabemos. Lamentável essa banca !!
• GABARITO "A"
  Senhores esta questão está correta conforme o livro IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI de AGUINALDO ARAGON FERNANDES
  
  Segundo Fernandes (2012,p.259), "ENTRE OS TÓPICOS ABORDADOS NESTA PUBLICAÇÃO(ESTRATÉGIA DO SERVIÇO), ESTÃO OS ATIVOS DE SERVIÇO, O CATÁLOGO DE SERVIÇOS, GERENCIAMENTO FINANCEIRO, GERENCIAMENTO DO PORTFÓLIO DE SERVIÇOS, DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL, RISCOS ESTRATÉGICOS ETC ."
  
  Apesar desta informação anterior, o autor separa os processos e publicações conforme o quadro que já conhecemos na página seguinte do livro com o processo de CATÁLOGO DE SERVIÇOS fazendo parte da publicação DESENHO DE SERVIÇOS. 
  
  
  Bibliografia:
  
  • Autor: Aguinaldo Aragon Fernandes, Vladimir Ferraz de Abreu
  • Editora: BRASPORT
  • Encadernação: Brochura
  
  
  
  
  
  
  
  

• Quando eu vi que catálogo e portfólio deveriam ir para a mesma publicação do Itil já percebi que a questão seria uma loteria!
  

• Acontece que catalogo faz parte do portfólio. Vejam que não falam em gerenciamento de catalogo de serviços e sim de que trata do catálogo, o que é verdade pois se a estratégia de serviços lida como portfólio então esta lidando indiretamente com o catálogo. Não quer dizer que gerencia o catálogo,  mas que o leva em consideração de algum jeito, até por que quando ela define a estratégia de investimento, define a composição futura do catálogo. Mas com certeza é uma questão confusa.

• Para mim, a questão é clara ao dizer "A publicação que aborda tópicos relacionados".

  Estratégia de serviços aborta os tópicos descritos, portanto é a correta. Em se tratando da FCC, todos nós já sabemos que devemos ir na mais correta ou na menos errada. Vai chorar?, não, depois que passar podemos até tentar fazer algo, mas por enquanto temos que responder como a banca quer que seja respondido e passar no concurso.

  
  

  Força!!!
  

• Errei a questão, mas centenas de pessoas resolveram e quase 80% acertaram então não dá para falar que é loteria é melhor tentar entender mesmo.