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Os cinco volumes são esses mesmo. Apenas não cair na pegadinha do termo "projeto", que é melhor traduzido como de "Desenho do Serviço".
1. Estratégia de serviço
2. Desenho de serviço (ou Design de serviço, ou como na questão, "projeto de serviço")
3. Transição de serviço
4. Operação de serviço
5. Melhoria contínua de serviço
Bons estudos!
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Errei essa questão!
Foi a primeira vez que vi: Desenho de Serviço = Projeto.
Não erro mais!
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No ITIL V3 o usual é Desenho e não projeto. Logo deveria ser: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua.
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Gabarito CORRETO
O pega está em citar Projeto ao inves de Desenho. Mas conceitualmente pode-se dizer que ambos (Projeto e Desenho) são sinônimos. Não vamos brigar com a banca na hora da prova, o objetivo é marcar a correta e pontuar. Deixem as "chorumelas" para depois.
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Essa de projeto significar a mesma coisa que desenho foi novidade para mim.
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Questão fácil só para não zerar na prova
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A Cespe usando Projeto em vez de Design/Desenho eu ainda não tinha visto. Já a FCC sempre constuma se referir a Desenho como Projeto.
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Qual literatura o cespe se baseia?
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Desenho do Serviço é Projeto? conforme o ITIL V3 é DESENHO DO SERVIÇO a questão deveria ser anulada.
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Respondendo ao amigo Ande Ricardo, o termo PROJETO pode ser traduzido para DESENHO tanto na gestão e governança de TI, quanto na engenharia de software. Exemplo clássico: Disciplina do RUP denominada Análise e Desenho/Análise e Projeto.
Bons estudos!
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Quem tá estudando Governança e Gestão em geral, ora se depara com o termo "Desenho", ora com "Projeto". São sinônimos.
Abraços.
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Certo.
Para CESPE e FCC, Projeto = Desenho e ponto final.
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Egua....
Projeto = Desenho
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Ta queo paril mermão vou dizer viu...
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O ITIL V3, publicado em maio de 2007, e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes, fases do ciclo de vida de serviço, que são: Estratégia de Serviço - Service Strategy (SS), Desenho (ou Projeto) de Serviço - Service Design (SD), Transição de Serviço - Service Transition (ST), Operação de Serviço - Service Operation (SO), e Melhoria Contínua de Serviço - Continual Service Improvement (CSI).
Mas confesso que foi novidade para mim tbm !!!