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Gerenciamento da Capacidade - Assegurar que a capacidade da infraestrutura de TI seja capaz de atender à demanda atual e à prevista de forma mais efetiva em relação aos custos.
Fonte: T.I. MUDAR E INOVAR - resolvendo conflitos com ITIL V.3, Marcelo Gaspar, Thierry Gomez, Zailto Miranda, 2011.
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Criação está se referindo ao Desenho de Servico, ele quem cuida do portifolio, Mudança está na transição de serviços.
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O processo de Gerenciamento de mudança não cria nem implementa nada, apenas controla as mudanças.
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Essa questão tinha seu gabarito preliminar como C, mas foi alterada para E. A justificativa da banca está colocada abaixo.
Deferido c/ alteração
Ao contrário do afirmado pelo item, a criação de um novo serviço no portfólio de serviço é administrada pelo processo de gerenciamento de portfólio
de serviço,contido no volume Estratégia do Serviço. Dessa forma, opta-se pela alteração de gabarito.
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só completar o comentário do colega abaixo que o gerenciamento de novo serviço esta contido dentro do funil de serviços quem, além de fazer parte do portfólio, é onde são identificados os serviços que estão em produção, desenvolvimento. Mais ainda, uma informação complementar, que o processo de gerenciamento financeiro, pertence também a estratégia do serviço, vai decidir pela aprovação ou não de um novo serviço no portfólio porque este processo é o que trata de dinheiro, finanças onde vai definir quanto que vai custar esse serviço para o cliente, vai identificar o custo de todos os componentes que serão necessários para esse serviço, etc. Se a empresa não tiver condições financeiras para comprar os recursos necessários para iniciar o projeto desse novo serviço, ele nem fará parte do portfólio.
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Errado! A assertiva não afirma que haverá mudanças em serviços, apenas a CRIAÇÃO de um novo serviço que irá compor o Portfólio de da organização. Portanto não há que se falar em Gerenciamento de Mudanças.
Bons estudos!
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Veja a maldade da questão: a assertiva fala da introdução de um novo serviço no PORTFÓLIO. Essa ai é acompanhada pela Gerência de Portfólio de Serviços mesmo, que é um processo da ESTRATÉGIA de Serviços. A coisa mudaria de figura se estivéssemos falando da introdução de um serviço em PRODUÇÃO. Nesse caso, estaríamos falando em TRANSIÇÃO de Serviços, mais especificamente de Service Change lá da Gerência de Mudanças.
A alteração do gabarito mostra que até o examinador provavelmente se confundiu nessa.