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ID
910618
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Telebras
Ano
2013
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

Com relação ao processo administrativo, julgue os itens a seguir.

As políticas que delimitam as crenças relativas ao tratamento dispensado aos clientes compõem a cultura organizacional.

Alternativas
Comentários
  • Para Schein, a cultura é “um padrão de assuntos básicos compartilhados que um grupo aprendeu como maneira de resolver seus problemas de adaptação externa e integração interna, e que funciona bem a ponto de ser considerado válido e desejável para ser transmitido aos novos membros como a maneira correta de perceber, pensar e sentir em relação àqueles problemas”.
     
  • CERTO!

    Chiavenato (2004) realiza o comparativo da cultura organizacional com um iceberg, visto que aquilo que é expressamente manifesto fica fácil identificar. Assim aquilo que é de concreto na organização, como por exemplo, a forma de organização dos objetos. Na parte inferior encontram-se as partes de mais difícil identificação. “Nessa parte estão as decorrências e aspectos psicológicos e sociológicos da cultura” (CHIAVENATO, 2004, p. 122). Tal comparação tem por objetivo indicar que as organizações possuem metodologias específicas que possibilitam ao colaborador apreender a forma como os processos acontecem  no ambiente organizacional. 

    O modo de trabalhar de uma organização será  determinado pela forma de pensamento dos seus idealizadores. “Os precursores influenciam a configuração dos valores iniciais de qualquer empreendimento, baseados em seus sistemas de valores pessoais” (SILVA; ZANELLI, 2004, p. 425).

    Segundo Pires e Macêdo (2005) a cultura 
    possibilita a manifestação dos valores e crenças que cada colaborador partilha com a organização. Sobre esta perspectiva Paz e Tamayo (2004) descrevem sobre um conjunto de fatores a serem analisados, mensurados e avaliados, considerados como aspectos de suma importância para a compreensão do que vem a ser cultura organizacional. Tais fatores são apresentados abaixo: 

    ?  Valores  Organizacionais: são fenômenos que guiam a vida da organização e possibilitam a orientação do comportamento de seus colaboradores. Luz (2003) complementa que, os valores podem ser compreendidos como balizadores das prioridades que uma organização procura desenvolver para o alcance de seus objetivos. 

    ?  Poder  Organizacional:  é a capacidade de determinar os resultados a serem alcançados dentro da organização. 

    ?  Jogos Políticos:  são comportamentos onde determinados colaboradores tentam influenciar as decisões por meio de sistemas de poder para atingir os 
    objetivos pessoais em primeira instância sobre os da organização. 

    ?  Ritos:  são atividades que demonstram na prática como os valores organizacionais foram absorvidos. Para Luz (2003) são atividades “rotineiras” que uma organização realiza, para atingir um fim. Exemplo: admissões. 

    ?  Mitos:  são acontecimentos que por meio das ações, percepções, sentimentos e pensamentos, são manifestos em forma de histórias. Segundo Luz 
    (2003), são figuras imaginárias, utilizadas em sua maioria para reforçar determinadas crenças organizacionais.

    ATÉ AQUI NOS AJUDOU O SENHOR!
  • Quaisquer políticas, que implementem ou delimitem as crenças relativas ao tratamento(dispensado ou não) dado ao cliente faz parte da cultura organizacional,haja vista que esta é composta dos diversos elementos que ensejam personalidade ao ambiente da organização,sendo assim um determinado tipo de tratamento adotado para com os clientes fazem parte da cultura organizacional. Bons estudos!

  • Dispensados = concedidos

     

    CERTA

  • Segundo Chiavenato, é uma das caraterísticas da cultura organizacional:

    Filosofia: políticas que reafirmam as crenças sobre como os empregados ou clientes devem ser tratados.

     

    Se é uma das características, então compõe sim a cultura organizacional.

     

    Fonte: Administração Geral e Pública - Giovanna Carranza - pág. 289

    Coleção Tribunais e MPU - 4ª edição - Editora Juspodivm

  • CERTO.

  • CERTO

    Cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia a dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.

  • estranha