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Questão CERTA
"Deming usou a representação de um sistema para introduzir a idéia da corrente de clientes – em cada estágio do processo, o estágio precedente é o fornecedor e o estágio seguinte é o cliente. Desse modo a corrente de clientes começa nos fornecedores de insumos e termina no cliente que é quem paga a conta e sustenta a empresa."
A meu ver a corrente de clientes nada mais é do que o cliclo PDCA (também criado por Deming), em que cada etapa é alimentada pelos insumos da etapa anterior e fornecedor para a etapa seguinte. Acredito que o PDCA foi o instrumento criado a partir dessa corrente de clientes.
http://www.ifma.edu.br/proen/arquivos/artigos.php/gestao_da_qualidade.pdf
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No fundo, os vários conceitos de qualidade falam o mesmo idioma por meio de
vários dialetos. Por trás dos conceitos de qualidade está a figura do cliente. Que pode ser
interno ou externo. Na organização, existe uma infinidade de cadeias de fornecedores e
clientes: cada empregado é um cliente do anterior (do qual recebe suas entradas) e um
fornecedor para o seguinte (para o qual entrega suas saídas). A idéia de fornecedores/
clientes internos e externos constitui o núcleo da qualidade total.
Série Provas e Concursos
Chiavenato
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Ciclo PDCA
Os resultados de uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da próxima passagem. É chamado de ciclo porque nunca deve terminar.
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Como muitos sabem, a origem do PDCA se deu a partir do ciclo de Shewhart, engenheiro americano e que foi o introdutor do controle estatístico para o controle da qualidade.
http://www.qualypro.com.br/
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Harlen, só uma ressalva, acredito que o ciclo PDCA foi criado por Shewart e não por Deming como você informou. Deming foi apenas o responsável por sua ampla divulgacão ao levá-lo para o Japão e aplicá-lo na indústria local..
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"Qualidade Total de Deming
Em 1950, Deming foi ao Japão para ministrar um curso de estatística, dirigindo seus esforços, então, para a sensibilização dos altos dirigentes de um grupo das principais empresas do Japão. A essa pessoas Deming disse que a melhoria da qualidade era o caminho da prosperidade, por meio do aumento da produtividade, da redução de custos, da conquista de mercados e da expansão do emprego. Era também uma responsabilidade da alta administração, que começava na identificação das necessidade do cliente ou consumidor e prosseguia pelos diversos estágios da transformação de insumos, até chegar como produtos ou serviços ao mesmo cliente. Para ilustrar esse argumento, Deming usou a representação de um sistema, na qual foi introduzido a idéia da corrente de clientes em cada estágio do processo, o estágio precedente é o fornecedor e o estágio seguinte é o cliente. Desse modo, a corrente de clientes começa nos fornecedores de insumos e termina no cliente que é quem paga a conta e sustenta a empresa".
Fonte: http://admipep2010.blogspot.com.br/2010/05/enfoque-da-qualidade.html
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masoq?
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CORRENTE DE CLIENTES – By Deming
O PRODUTOR QUE PLANTA TRIGO PARA VENDÊ-LO;
O CLIENTE DO TRIGO QUE O COMPRA PARA FAZER FARINHA;
O CLIENTE DA FARINHA QUE A COMPRA PARA FAZER PÃO;
O CLIENTE DO PÃO QUE O COMPRA PARA FAZER LANCHE;
O CLIENTE DO LANCHE QUE O COMPRA PARA SATISFAZER A GULA.
GABARITO CERTO