Questão 917158

• Banca: ESAF
• Órgão: MF
• Ano: 2013
• Provas: ESAF - 2013 - MF - Analista de Finanças e Controle - Gestão em Infraestrutura de TI
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL; ITIL v. 3

No livro Desenho de Serviço do ITIL v3, tem-se que uma análise de impacto nos negócios (BIA – Business Impact Analysis) e uma avaliação de riscos devem ser conduzidas bem antes da implementação. Os resultados destas análises são informações importantes a serem fornecidas ao:

• A. Gerenciamento de crises.
• B. Plano de risco de negócios.
• C. Gerenciamento de incidentes.
• D. Planejamento de capacidade.
• E. Gerenciamento de riscos.

Gabarito: D

Comentários

• A letra D é a correta, pois insumos oriundos da anáilse de impacto nos negócios e riscos são fundamentais para um eficaz Planejamento de capacidade no ITIL, já que este tem várias perpectivas que são influenciadas pelos impactos de negócio e riscos, como: Gerenciamento, Organização, Processos, Conhecimento e Pessoas. As capacidades são ativos dos serviços de TI que os diferenciam. As capacidades são desenvolvidas pelo acumulo de experiências ao longo do tempo!
  
  É importante frisar também que os ativos dos serviços de TI dividem-se em duas frentes: Capacidades e Recursos. As organizações investem seus recursos (Pessoas, Informação, Aplicações, Infraestrutura, Capital-Financeiro) para que possam exercer plenamente suas capacidades.
  
  Espero ter contribuído! 
• Lembrando que o gerenciamento da capacidade não envolve apenas aspectos de infra-estrutura, mas também aspectos ligados ao negócios e serviços da organização. É bom ficar bem atento a esses quesitos.

• Desenho do Serviço = Planejamento de capacidade (letra D)

  Estratégia de Serviços = Gerenciamento de riscos (letra E)
  

  Operação de Serviços = Gerenciamento de incidentes (letra C)
  

  
  

  
  

• Pap. 41 do Livro Service Design - 2011

  An initial business impact analysis and risk assessment should be conducted on services well before implementation as invaluable input into IT service continuity strategy, availability design, security design and capacity planning.

  
  

• Essa info. não seria mais adequada ao Gerenciamento da Continuidade de Serviço?