SóProvas

ID
917161
Banca
ESAF
Órgão
MF
Ano
2013
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

No ITIL v3, tem-se que garantir que um service pode ser usado de acordo com os requerimentos e restrições especificados, é um dos objetivos do(a):

Alternativas
Comentários
  • Sobre a Transição de serviço, destaca-se:
    • A Transição de Serviço planeja e gerencia a capacidade e os recursos necessários para “empacotar”, construir, testar e implementar uma liberação em produção; Esse livro fornece uma estrutura bastante consistente e rigorosa para que seja possível avaliar a habilidade de serviço e perfil de riso;
    • Um outro propósito importante é a garantia que um determinado serviço pode ser gerenciado, operado e suportado levando em consideração os requisitos e restrições especificadas anteriormente no Livro 2 – Desenho de Serviço.
    Fonte: http://gustavomagella.com/itil-v3-livro-3-transicao-de-servico/, acessado em 24/05/2013 às 11:50

    Resposta é a "letra a".
  • O propósito do estágio Transição de Serviço é garantir que serviços novos, modificados ou obsoletos atendam às expectativas do negócio conforme documentado nos estágios de Estratégia de serviço e Desenho de serviço.
  • Não entendi uma coisa, usar é referente a operação de serviços, então a resposta não deveria ser operação de serviços?

  • Se formos analisar as informações da questão, "pode ser usado de acordo com os requerimentos e restrições especificados".

    Isso pode ser relacionado as fases de Verificação e Validação na Engenharia de Software. A questão diz que "tem-se que garantir que pode ser usado..." não que está sendo utilizado, está em operação.


    Portanto, o Livro que contempla esses processos de Validação e Verificação, é o Service Transition, com os respectivos processos: "Avaliação de Mudanças" e "Validação e Testes".


    Acho que era isso!

  • Respondendo ao amigo Kaio Peixoto, realmente o termo usar remete à Operação de Serviços, porém, no meu entendimento, o enunciado da questão diz que um dos objetivos do processo é GARANTIR que um serviço pode ser usado, o que é diferente de usar o serviço (no sentido de operar/usufruir diretamente).

    Questão de interpretação...