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Como o gerente intermediário (nível tático) faz o elo de ligação entre o nível estratégico e o nível operacional, ele deve tar habilidades conceituais e humanas, além de técnicas, ou seja, saber transitar entre as habilidades de todos os níveis.
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Segundo Katz, existem três tipos de habilidades que o administrador deve possuir para trabalhar com sucesso:
habilidade técnica, habilidade humana e habilidade conceitual.
Habilidade é o processo de visualizar, compreender eestruturar as partes e o todo dos assuntos administrativos das empresas, consolidando resultados otimizados pela atuação de todos os recursos disponíveis. Definição das três habilidades do administrador segundo Katz:
- habilidade técnica: (Supervisão)
consiste em utilizar conhecimentos, métodos, técnicas e equipamentos necessários para
realização de tarefas específicas por meio da experiência profissional;
-habilidade humana:(Gerência)
consiste na capacitação e discernimento para trabalhar com pessoas, comunicar,
compreender suas atitudes e motivações e desenvolver uma liderança eficaz;
-habilidade conceitual:(Alta direção)
consiste na capacidade para lidar com idéias e conceitos abstratos. Essa habilidade
permite que a pessoa faça abstrações e desenvolva filosofias e princípios gerais de ação. A adequada combinação dessas habilidades varia à medida que um indivíduo sobe na escala hierárquica,
de posições de supervisão a posição de alta direção.
Fonte. http://www.cefetsp.br/edu/natanael/Apostila_ADM_parte1.pdf
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Habilidades Gerenciais:
1) Conceituais: teorias e princípios. Quanto mais sobre na estrutura, mais se faz necessária. Exemplo: estabelecimento do planejamento
2) Técnicas: Habilidade de "colocar a mão na massa". Quando mais desce na estrutura, mais necessária.3)Humanas: Sempre necessária. Habilidade de motivar, influenciar, persuadir e convencer.
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HABILIDADES CONCEITUAIS: LIGADA DIRETAMENTE AO NÍVEL ESTRATÉGICO, ESSA HABILIDADE TEM POR OBJETIVO ANALISAR E INTERPRETAR SITUAÇÕES ABSTRATAS E COMPLEXAS, E PERMITE COMPREENDER COMO AS PARTES INFLUENCIAM NO TODO. CONHECIMENTO DE CONCEITOS, TEORIAS E TÉCNICAS.
HABILIDADES HUMANAS: LIGADA DIRETAMENTE AO NÍVEL TÁTICO, ESSA HABILIDADE TEM POR OBJETIVO O ATO DE SE RELACIONAR E SE COMUNICAR COM OUTRAS PESSOAS E GRUPOS, ENTENDENDO-AS, MOTIVANDO-AS E LIDERANDO-AS. RECURSOS HUMANOS.
HABILIDADES TÉCNICAS: LIGADA DIRETAMENTE AO NÍVEL OPERACIONAL, ESSA HABILIDADE ESTÁ LIGADO AO USO DE FERRAMENTAS, PROCEDIMENTOS, TÉCNICAS E CONHECIMENTOS ESPECIALIZADOS À ÁREA DE ATUAÇÃO.
VAMOS AOS ITENS...
A - ERRADO - De acordo com Katz, na gerência intermediária, as habilidades técnicas e humanas devem ser enfatizadas. NA GERÊNCIA INTERMEDIÁRIA TEMOS O NÍVEL TÁTICO COM HABILIDADES HUMANAS. LEMBRANDO QUE NÃO EXISTE UMA PREDOMINÂNCIA, E SIM UM EQUILÍBRIO DE FORMA HÍBRIDA E HOMOGÊNEA.
B - ERRADO - As habilidades conceituais são imprescindíveis na supervisão de primeira linha, justamente porque tratam da compreensão básica de conceitos. OS CONCEITOS POSSUEM CARÁTER ABSTRATO E COMPLEXO.
C - ERRADO - A alta administração das organizações devem ter habilidades técnicas de níveis elevados. Essas habilidades têm papel determinante na administração superior. A ALTA ADMINISTRAÇÃO POSSUI HABILIDADES CONCEITUAIS.
D - ERRADO - Os cargos de níveis hierárquicos mais elevados prescindem de habilidades humanas para o exercício de suas atividades. IMPRESCINDEM. EMBORA SEJA O SEGUNDO MAIS PREDOMINANTE, A ALTA CÚPULA DEVE TER HABILIDADES HUMANAS.
E - CORRETO - A gerência intermediária pressupõe equilíbrio entre as habilidades conceituais, humanas e técnicas. VIDE "A".
GABARITO ''E''
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poxa... fiquei bastante em dúvida entre a alternativa B e E, e acabei marcando a alternativa B.
O erro seria por ter conhecimento complexo de conceitos ao invés de básico? sacanagem, cespe é demais!!!
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Coloquei essa questãozinha múltipla escolha, apesar de não ser o mais comum no CESPE, para que possamos exercitar os conceitos das habilidades gerenciais de Katz. Dá uma olhada:
a) Na gerência intermediária, deve haver um equilíbrio entre as 3 (três) habilidades gerenciais. ERRADA
b) A supervisão de primeira linha retrata o nível operacional, onde as habilidades conceituais possuem menor necessidade. ERRADA
c) A alta administração necessita ter níveis elevados de habilidade conceituais, e não técnicas (sua menor proporção). ERRADA
d) Prescindem é equivalente a “não precisam”. Os cargos mais elevados precisam sim de habilidades humanas. Aliás, todos os níveis organizacionais necessitam dessas habilidades em iguais proporções. ERRADA
e) Exatamente. No nível tático há um equilíbrio entre as 3 (três) habilidades gerenciais. Daí o desafio de se estar na gerência intermediária. CORRETA
NÍVEL ESTRATÉGICO à diretoria à maior ênfase nas habilidades conceituais
NÍVEL TÁTICO à gerência à equilíbrio nas habilidades técnica, humana e conceitual
NÍVEL OPERACIONAL à supervisão à maior ênfase nas habilidades técnicas
Gabarito: E
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Fiquei em dúvida entre a B e a E e acabei marcando B
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Gabarito: e
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Habilidades do administrador
Trata-se de uma predominância de habilidade em cada nível, então não significa que as demais são totalmente desconsideradas. A cúpula, portanto, precisa de um mínimo de habilidade humana e técnica, além da conceitual.
Para quem não sabe o que são habilidades do administrador, mando uma aula bacana com o professor Marco Ferrari da Editora Atualizar.
Link: https://www.youtube.com/watch?v=gmOS6_yVEag
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Habilidades conceituais - Nível Estratégico
Habilidades humanas - Nível Tático
Habilidades técnicas - Nível Operacional.
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No intermediário é homogêneo as habilidades conceituais, humanas e técnicas.
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B - Supervisão de primeira linha é nível operacional, foco nas habilidades técnicas, portanto as habilidades conceituais são prescindíveis.
Habilidades Humanas - Imprescindíveis no três níveis, com maior ênfase no Tático
Habilidades Técnicas - Imprescindível no Nível Operacional, Prescindível no Nível Estratégico
Habilidades Conceituais - Imprescindível no Nível Estratégico, Prescindível no Nível Operacional
*Nível Tático precisa das três áreas de habilidades
(Imprescindível é tudo aquilo que não pode faltar, que é vital, que não se pode prescindir ou recusar. Prescindível" que significa dispensável, descartável.)