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Errada
Os conceitos de Armand Feigenbaum, que preconizavam a criação de um Departamento deEngenharia da Qualidade para cuidar da função "qualidade", continuaram evoluindo e, em1961, foi lançada uma versão atualizada do seu primeiro livro, publicado em 1951, com umnovo título: Total Quality Control Engineering and Management, que faz uma abordagem defendendo o conceito do Controle Total da Qualidade, que envolve de maneira sistêmicatodos os órgãos da empresa, passando pelo marketing, projeto, desenvolvimento,aquisição, fabricação, inspeção e testes, expedição, instalação e assistência técnica.
Foco no cliente, A idéia de TQC tinha como pedra fundamental uma definição de qualidade em que o interesse do cliente era o ponto de partida, segundo FEIGENBAUM (2003).
Portanto, qualidade não é apenas a conformidade com as especificações, que era a acepção tradicional, na qual predominava a atividade de inspeção. Nem tampouco qualidade seria a ausência de defeitos. Deveria a qualidade ser embutida no produto ou serviço desde o começo, a partir dos desejos einteresses do cliente. A concepção do produto ou serviço começaria daí, e, em seguida, viriam outros aspectos que fariam parte do conjunto total das características do produto ou serviço, tais como confiabilidade e a manutenibilidade - a capacidade de o produto receber manutenção satisfatoriamente. A qualidade total abrangeria assim, no caso de produtos, todos os estágios do ciclo industrial, que são: marketing, engenharia, suprimentos, engenharia de processos, produção.
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"A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais".
O objetivo era "criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores", ou seja, em vez de abandonar o conceito de qualidade do produto, a Qualidade Total une a qualidade do produto à satisfação do cliente. Permite, assim, "avaliar as conformidades determinadas pela organização através
de processos internos, garantindo ao cliente um material, processo,
produto ou serviço concebido conforme padrões, procedimentos e normas".
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_da_qualidade_total
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Segundo MAXIMIANO (Teoria Geral da Administração, p. 127).Em 1961, Armand Feigenbaum apresentou o controle da qualidade total (TQC - Total Quality Control), com 2 ideias principais:
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Errada.
A Era da qualidade total não abandonou o conceito de qualidade, apenas agregou o foco no cliente.
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O certo seria:
A era da qualidade total caracteriza-se pelo conceito de qualidade do produto ou serviço, incluindo o foco no cliente.
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ERA DA QUALIDADE TOTAL
A qualidade passa a ser vista como fundamental na gestão estratégica de uma organização. A qualidade de uma empresa é vista como diferencial competitivo pelos seus clientes e parceiros.
(qualidade do produto ou serviço de acordo com as necessidades do cliente.)
Rodrigo Rennó
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Errado.
O conceito de qualidade é: produto ou serviço que atende a necessidade do cliente, portanto não faz sentido ABANDONAR a qualidade do produto ou serviço.
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Agora a qualidade é total, não abandonou nada.
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A era da qualidade total caracteriza-se pelo conceito de qualidade do produto ou serviço, incluindo o foco no cliente.
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A era da qualidade não desconsidera/abandona os demais conceitos de qualidade (qualidade do produto ou serviço) ela incorpora a esse conceito a perspectiva da satisfação do cliente.
Gabarito: ERRADO
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Resposta:Errado
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#Gestão estratégica da qualidade (gestão da qualidade total)–nas últimas duas décadas, a qualidade passa a ser uma preocupação estratégica da organização, incorporando e ampliando as propostas que surgiram nos anos 50. Contudo, nesse momento, a preocupação com a qualidade envolve todos os pontos do negócio, sendo fator elementar na manutenção das atividades da empresa.
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FONTE:GESTÃO DA QUALIDADE / PROF. GIOVANNA CARRANZA
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Prezados, questão incorreta. Vejamos alguns conceitos:
De acordo com Ribeiro (2008), a evolução da qualidade pode ser analisada sob várias etapas, tais como:
a) 1ª etapa (1900) - Controle da Qualidade pelo Operador;
b) 2ª etapa (1918) - Controle da Qualidade pelo Supervisor;
c) 3ª etapa (1937) - Controle da Qualidade por Inspeção;
d) 4ª etapa (1960) - Controle Estatístico da Qualidade; e
e) 5ª etapa (1980) - Controle da Qualidade Total.
A qualidade nos momentos atuais, passa para uma nova etapa, a Visão Estratégica Global.
Conforme Garvin (2002), o desenvolvimento da qualidade caracterizase nas seguintes eras:
1) Era da inspeção formal;
2) Era do controle estatístico do processo;
3) Era da garantia da qualidade; e
4) Era da gestão estratégica da qualidade.
Já para Maximiano, as eras da qualidades são dividas em: Era da inspeção, Era do controle estatístico do processo (CEP), Era da qualidade total.
Bons estudos.