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Verifiquei que (no momento em que respondi esta questão) das 323 pessoas que resolveram este exercício, apenas 74 acertaram, e fui uma dessas pessoas que errou. Gostaria de pedir que alguém mais esclarecido coloque uma explicação mais detalhada, pois acho que ajudaria muito a todos, considerando o enorme número de erros.
As alternativas C e E podem ser mais facilmente descartadas (ainda que de uma maneira indireta estão absolutamente corretas no marketing), agora entre a A e B, não consegui visualizar nada errado com elas...
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Meu amigo estudante, também não consegui achar o erro !
Marquei o item A.
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A letra B por mencionar promoção - enquadra-se em papel do Marketing.
A letra C seria orientação de vendas e não uma gestão do Marketing.
A letra E apesar de o Marketing contribuir para o lucro, não enquadra como requisito principal do Marketing.
A letra A ao mencionar relacionamento, entendo que esteja mencionando o endomarketing.
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"Em inglês, market significa "mercado", e por isso o marketing pode ser compreendido como o cálculo do mercado ou uso do mercado. O marketing estuda as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) e pretende que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo.
Apesar disso, marketing significa mais que vender, porque a venda é um processo de sentido único. O marketing é um processo com dois sentidos. A venda se apoia em ações de curto prazo. O marketing é uma atividade a médio e longo prazo. O objetivo final é assegurar a obtenção do maior benefício possível. No marketing são aplicados conhecimentos avançados a respeito da prospecção de mercados e a sondagem de opiniões.
O marketing é uma filosofia: uma postura mental, uma atitude, uma forma de conceber as relações de troca. É também uma técnica: um modo específico de executar uma relação de troca (ou seja, identificar, criar, desenvolver e servir a procura). O marketing pretende maximizar o consumo, a satisfação do consumidor, a escolha e a qualidade de vida."
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A resposta que mais se adequa à questão é a D, pois a palavra-chave para entender o conceito de marketing é TROCA.
O próprio conceito de Philip Kotler evidencia este termo: "Marketing é um processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros."
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A gestão de marketing tem horizontes bem maiores do que a gestão de relacionamento. Na Gestão do relacionamento
Observa-se o uso principal da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização de cliente.
Já a gestão de marketing está relacionado não só o CRM, mas também estratégias de alavancagem de procedimentos nos produtos, nos preços, na praça e nos fatores de promoção (4 p´s), envolvendo nos dias atuais também abordagem nas normatizações de processos tornando o relacionamento mais eficaz com os "stakeholders" (não só com clientes), estratégias de "Branding" para ascensão da marca e fortalecimento do "Brand Equity" etc.
Espero ter ajudado.
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Gab: D
O foco do Marketing é a troca de artigos que possuam valor para os consumidores e demais partes interessadas da empresa.
Troca -> Processo envolve as transações voluntárias e recíprocas entre duas ou mais partes.
Valor -> São os benefícios que se atribuem e percebem em relação aos custos envolvidos. Veja que é algo além do
valor monetário.
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A letra A está incompleta. A gestão de marketing é o bom relacionamento com todos os públicos de interesse (stakeholders): clientes, fornecedores, intermediários, concorrentes, colaboradores e acionistas. Assim, a competente ação de marketing é que propiciára relações sustentáveis e rentáveis com todos os envolvidos. A letra A se torna errada pois cita apenas relacionamento com os clientes.
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"Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca". (Kotler)
"... o processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas". (Peter Drucker)
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Resposta Vera é a E
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Há vários conceitos para gestão de marketing, porém, observando autores renomados, conseguimos associar à letra d da questão.
"Marketing são as atividades sistemáticas de uma organização humana, voltada para a busca e realização de trocas com seu meio ambiente, visando benefícios específicos". (Raimar Richers)
"Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca". (Kotler)
"... o processo através do qual a economia é integrada à sociedade para servir às necessidades humanas". (Peter Drucker)
Vi no Aprova Concursos.